Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

30.3.Сделайте эти знания достоянием каждого

В вопросе ликвидации финансовой неграмотности можно пойти еще дальше. Если понимание финансов руководителями приносит столь ощу­тимые плоды, то эти плоды могли бы оказаться еще более весомыми, если бы каждый сотрудник подразделения - более того, если бы каждый со­трудник компании, - был знаком с основами финансовой грамотности.
В этом случае действует та же логика, что и в случае с руководителями. Люди, работающие в офисах, магазинах и на складах, в цехах и в не­посредственном контакте с клиентами, могли бы принимать гораздо более эффективные решения, если бы знали, как измеряется их труд и каковы финансовые последствия того, чем они занимаются каждый день. Следует ли им переделывать бракованное изделие или лучше этот брак выбросить и изготовить новое? Следует ли им работать как можно быстрее, пытаясь выпустить как можно больше продукции, или лучше работать медленнее, но не допускать при этом ошибок? Следует ли им тратить свое время на разработку новых услуг или будет лучше, если они постараются как можно лучше обслуживать уже имеющихся клиентов? Насколько важно предло­жить клиенту все, что только может ему понадобиться? Подобно морским пехотинцам, работники и руководители, которые трудятся на "переднем крае", должны понимать общие цели своей организации, что даст им воз­можность эффективнее выполнять свою повседневную работу.
Компании, конечно же, понимают важность того, о чем было сказано выше, и в последние годы буквально забрасывают рядовых работников и руководителей нижнего звена всевозможными целевыми показателями работы (performance goals), ключевыми показателями деятельности (key performance indicators - KPI) и пр. Возможно, вам уже приходилось ин­формировать своих подчиненных о KPI, которыми будет оцениваться их деятельность; если приходилось, тогда вы, наверное, неоднократно натал­кивались на непонимание и даже возмущение своих подчиненных, когда, например, KPI за текущий квартал отличался (в худшую сторону) от KPI за предыдущий квартал. Но что если бы сотрудники компании, не буду­чи профессионалами в области финансов, понимали "финансовую логику" KPI или целевых показателей работы, используемых их компанией? Что если бы они понимали, что их KPI в текущем квартале изменились не потому, что "так захотелось начальнику", а потому, что изменилась фи­нансовая ситуация в их компании? Подобно уже упоминавшемуся нами руководителю отдела сбыта, большинство людей пытаются приспособиться к новой ситуации при условии, что они понимают причину соответству­ющих изменений. Если же они не понимают этой причины, то начинают сомневаться, ведает ли их руководство на самом деле, что оно творит.
Точно так же как осведомленность руководителей в финансовых вопро­сах может привести к существенному улучшению результатов деятельности компании, осведомленность рядовых работников в финансовых вопросах может привести к такому же результату. Например, Центр эффективных организаций (Center for Effective Organizations) провел исследование, в ходе которого анализировались многие показатели активного участия ра­ботников в делах компании [1]. В частности, использовались два таких показателя, как "доступ всех работников к информации, характеризующей деятельность, планы и цели компании" и обучение ее работников "понима­нию бизнеса, которым занимается их компания". Оба эти показателя ока­зывают положительное влияние на производительность, удовлетворенность клиентов, качество выпускаемой продукции и услуг, скорость выполнения работы, рентабельность, конкурентоспособность и удовлетворенность со­трудников компании выполняемой ими работой. Иными словами, чем на­стойчивее организации обучают своих работников основам финансовой гра­мотности, тем лучше показатели деятельности самой организации. Многие ученые, занимающиеся проблемами управления и изучающие, в частности, рассматриваемую нами проблему (в их числе Дэниел Р. Денисон, Питер Друкер, Джеффри Пфеффер и другие), пришли к выводу: чем лучше ра­ботники понимают бизнес, которым занимается их компания, тем боль­шие успехи демонстрирует эта компания. Впрочем, такие выводы вряд ли должны удивлять нас. Когда люди понимают то, чем они занимаются и что происходит в их организации, уровень взаимного доверия существен­но повышается, текучесть кадров снижается, мотивация и личная заинте­ресованность в выполняемой работе повышаются. Трудно найти человека, который сомневался бы в том, что повышение уровня взаимного доверия, мотивации и личной заинтересованности каждого сотрудника организации в выполняемой работе способствует ее успеху в целом.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
30.2.Лучшие компании 30.4.Сделайте эти знания достоянием каждого.Продолжение





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта