Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.9. Семь вопросов о будущем

Большинство людей имеет неплохое представление о том, как "функционирует" мир, в котором они живут, но зачастую эти представления не формулируются в явном виде и не становятся достоянием других людей. Описанный ниже метод постановки вопросов основан на том, что люди обладают достаточно обширными знаниями, однако они далеко не всегда знают, что именно они знают.
1. Жизненно важные вопросы (оракул)
Можете ли вы указать, что вы считаете самыми важными проблемами будущего? Если ваш собеседник затруднится с ответом на этот вопрос, задайте ему наводящий вопрос, например, скажите: "Представьте, что я - ясновидящий, и знаю все наперед. Что хотелось бы вам узнать о будущем?"
2. Благоприятный исход
Допустим, все будет хорошо. Что вы - оптимистично, но реалистично - считаете благоприятным исходом?
3. Неблагоприятный исход
Зеркальное отражение предыдущего вопроса: если все будет плохо, какие факторы, по-вашему, будут служить проявлением неблагоприятного исхода?
4. Какие культурные изменения потребуются?
Имея в виду внутриорганизационные системы, как следовало бы изменить сложившуюся ситуацию, чтобы это изменение способствовало достижению благоприятного исхода?
5. Уроки прошлых успехов и неудач
Оглядываясь назад, какие события вы определили бы как значимые и такие, которые привели к нынешнему положению вещей?
6. Решения, которые придется принимать
Заглядывая в будущее, какие меры, на ваш взгляд, следовало бы принять в первую очередь?
7. Если бы вы были "самым главным начальником"
Если бы вы были "самым главным начальником", что еще вы желали бы включить (при условии отсутствия каких-либо ограничений)? (Вопрос-"эпитафия".)
Мы несколько "усовершенствовали" вопрос 7, который звучит теперь следующим образом:
Представьте, что сейчас 2005 год и вы оглядываетесь назад, в 1995 год.
а) О каких трех событиях вы хотели бы заранее знать в 1995 году?
б) Что, по вашему мнению, следовало бы сделать, при условии, что все ограничения сняты?
Кроме того, мы добавили следующий вопрос:
Какой вам представляется компания ICL в будущем?
Причиной включения последнего вопроса, касающегося компании ICL, было то, что многие из тем, затронутых в пилотных интервью, относились к разряду внутрифирменных проблем. Уяснение точки зрения интервьюируемого в отношении того, что будет представлять собой компания ICL через 10 лет, существенно облегчило анализ внутрифирменных проблем.
Процесс интервьюирования касался многих внешних тенденций и факторов, относительно которых у интервьюируемых не было определенного мнения. Это мнение можно было бы, например, почерпнуть в соответствующей литературе. В ходе интервью со старшими руководителями ICL им задавали вопрос: что, по их мнению, является ключевыми неопределенностями для ICL? Разработанные в результате такого подхода сценарии оказались достаточно актуальными и эффективными, однако не настолько "шокирующими", чтобы это могло помешать их использованию на практике.
Мы рассмотрели сценарии проведения интервью и составили перечень из 60 факторов. Когда мы проанализировали эти факторы, оказалось, что примерно треть опрошенных напрямую поставили вопрос, который, по их мнению, является одним из важнейших для компании: какую дополнительную ценность будет нести клиентам ICL. Этот вопрос, хоть и не сформулированный в явном виде, можно было усмотреть в ответах еще одной трети интервьюируемых.
Таким образом, при разработке сценариев мы сосредоточили внимание на таком вопросе:


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.8. Формулирование вопроса 3.10. Какую дополнительную ценность мы предложим нашим клиентам в 2005 году?





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта