Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.8. Формулирование вопроса

Один из членов группы, занимавшейся разработкой сценариев, Джейн Доусетт, провела ряд интервью примерно с 50 старшими сотрудниками, среди которых были как "старожилы" ICL, так и новички. Часть из этих интервью проводилась по телефону, другие - путем беседы в ходе личной встречи. Продолжительность интервью обычно составляла около получаса. Некоторые из интервьюируемых живо интересовались предметом беседы и обсуждали ряд идей на протяжении нескольких часов, тогда как продолжительность других интервью не превышала 20 минут.
Перед Джейн стояло две задачи: заинтересовать проектом руководителей компании и определить главную проблему данной организации.
Предположим, мы оказались в 2005 году. Какие вопросы могли бы нас волновать десятью годами ранее с точки зрения политических, экономических, социальных, технологических тенденций, а также тенденций, связанных с окружающей средой и образом жизни людей? Интересно, что мог бы иметь в виду человек, оказавшийся в 2005 году, произнося с сожалением такие привычные для многих из нас слова: "Если бы я только знал тогда..."?
Чтобы получить ответы, мы воспользовались комплексом из семи вопросов. Эти вопросы были предложены Гаретом Прайсом из Института управления св. Эндрюса на учебной сессии по планированию сценариев, проводившейся Обществом стратегического планирования. Вопросы предназначены для активизации мышления: задача заключается в том, чтобы уяснить восприятие человека и разблокировать его стратегическое мышление. Этот метод можно использовать в любой организации, компании, отрасли или даже стране. Его следует применять к проблеме, представляющей интерес для того, кто желает воспользоваться им, причем его применение должно охватывать адекватный отрезок времени. 
БЛОК 3.4. ПРАКТИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПРОВЕДЕНИЮ ИНТЕРВЬЮ

Тщательно спланируйте количество интервью
Мы поставили перед собой цель получить определенный спектр мнений сотрудников, представляющих разные подразделения бизнеса и разные страны, а также от ряда членов совета директоров компании и некоторых высокопоставленных должностных лиц. Кроме того, мы опросили нескольких сотрудников, лишь недавно поступивших на работу в нашу компанию. Объем информации, полученной в результате этих интервью, потребовал значительных затрат времени на ее обработку. Совет: на анализ сведений, полученных в результате одного интервью, должно уходить не более двух часов.
Планируйте, как лучше всего отсеивать сведения, касающиеся внутрифирменных проблем
Значительная часть информации, полученной в результате таких интервью, касается внутрифирменной организации работы и корпоративной культуры. Эту информацию необходимо надлежащим образом "упаковать" и направить соответствующим подразделениям компании, с тем чтобы интервьюируемые знали, что высказанные ими соображения не пропадут даром. Однако мы решили исключить подобную информацию из наших сценариев.
Конфиденциальность
Чтобы получить от интервьюируемых наиболее ценные идеи и соображения, мы рекомендуем сообщить им о том, что интервью с ними будет проводиться на условиях полной анонимности. Некоторые из интервьюируемых испытывали определенный дискомфорт от того, что их ответы записывались на магнитную пленку, и требовали от нас гарантий того, что пленки с записанными на них интервью будут храниться в надежном месте, куда не смогут проникнуть посторонние лица.
Обстановка, в которой проводится интервью
Лучше всего, если интервью будет проводиться в неформальной обстановке - и уж во всяком случае не на рабочем месте интервьюируемого. Это будет способствовать раскрепощению творческого мышления интервьюируемых. Проведение интервью с высокопоставленными должностными лицами компании, которые, как правило, всегда испытывают острый дефицит времени, потребует поиска свободного "окна" в плотном рабочем графике руководителя. Чтобы настроить интервьюируемого на мысли о будущем и изложение своих идей относительно этого будущего, интервью необходимо проводить в непринужденной и дружеской обстановке. Большинство людей склонно перепрыгивать с одной темы на другую, не очень-то заботясь о логически последовательном изложении своих мыслей. Тем не менее интервьюер должен предоставить своему собеседнику возможность свободно высказаться по всему кругу волнующих его проблем, а не превращать интервью в некое подобие заполнения заранее подготовленной анкеты. Вопросы, задаваемые в ходе интервью, основываются на вопросах, разработанных компанией Shell (см. блок 3.5).


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.7. Начало проекта: определение масштаба 3.9. Семь вопросов о будущем





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта