Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.3. Оптимальный комплекс навыков для работы с клиентами

Многим из нас в своей жизни неоднократно приходилось проходить различные тесты на личную и профессиональную пригодность. В ходе такой проверки выявляются сильные и слабые стороны человека. По личному опыту знаю, что успешный менеджер по работе с клиентами должен обладать рядом навыков и качеств.
• Мотивация. В любом групповом процессе мотивация выступает ключевым ингредиентом мобилизации и активизации деятельности. Профессиональный менеджер по работе с клиентами предлагает членам коллектива привлекательные для них стимулы, чтобы побудить их стремиться к наивысшим количественным и качественным показателям.
• Коммуникативные качества. Реклама - это бизнес, постро­енный на передаче информации. Поэтому менеджер по работе с клиентами должен уметь хорошо говорить и писать, четко выражать устно и письменно свои мысли. Убедительные презентации, понятные инструктажи, развитые коммуни­кативные качества способствуют возникновению у клиента доверия к агентству.
• Инновации. Рекламодателям не нужны агентства, просто добросовестно исполняющие их указания. Агентства вообще и специалисты по работе с клиентами в частности должны последовательно вносить что-нибудь новое. Это может быть новая услуга, или неожиданная идея, или некоторая концепция стимулирования сбыта, притом согласованная с рекламной стратегией. В любом случае, клиенты будут приятно удивлены и с восторгом примут такой неравнодушный подход агентства к их проблемам. С учетом этого специалисты по работе с клиентами должны выявлять все возможности и творчески воплощать их в жизнь.
• Организация, планирование и контроль. Руководство большой группой профессионалов различного профиля требует развитых "диспетчерских" качеств. Менеджер по работе с клиентами должен быть немного "дорожным полицейским", немного "авиадиспетчером", чтобы привносить порядок в часто хаотический процесс.
• Четкие, беспристрастные мышление и оценки. Специалистам по работе с клиентами необходимо умение отрешиться от ежедневной "текучки" и рутины и честно оценить работу агентства с позиции стороннего наблюдателя. Они должны спросить себя: все ли возможное делает агентство для удов­летворения потребностей клиента? Какие еще участки работы можно улучшить? Максимальны ли эффективность и качество работы? Способность постоянно "поднимать планку" поможет избежать застойных явлений.
Роль специалиста по работе с клиентами с точки зрения клиентов

Лидерские, организационные и мотивационные качества, столь важные для специалистов по работе с клиентами с точки зрения агентства, не имеют большого значения при общении с рекламодателем. Для успешной деятельности за пределами агентства требуются совершенно другие профессиональные навыки и личные качества.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.2. Менеджер по работе с клиентами — специалист широкого или узкого профиля? 3.4. Умение продавать





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта