Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.2. Менеджер по работе с клиентами — специалист широкого или узкого профиля?

Менеджера по работе с клиентами можно считать специалистом широкого профиля, поскольку он представляет коллектив разноплановых профессионалов или даже руководит им. В этот перечень входят авторы рекламных текстов (копирайтеры), арт-директоры, специалисты по планированию размещения рекламы и покупке рекламного времени или места, продюсеры телевизионных и радиотрансляций, графики-дизайнеры, исследователи, специалисты по связям с общественностью, прямому маркетингу и стимулированию сбыта. Предполагается, что профессионал высокого класса должен иметь достаточные знания по всем перечисленным дисциплинам. Ему не нужно знать всех деталей, допустим, покупки рекламного времени и места или быть специалистом по написанию рекламных текстов, однако отличать плохую работу от хорошей, а хорошую от великолепной он обязан.
Выбрав стратегию для решения задачи рекламодателя, менеджер по работе с клиентами определяет, какие члены коллектива и какие виды деятельности лучше всего подойдут для достижения цели. В частности, реклама не всегда будет лучшим способом решения определенной маркетинговой коммуникационной проблемы. Именно на менеджере по работе с клиентами лежит обязанность определить, какой стратегический путь избрать в каждом конкретном случае: стимулирование сбыта, прямой маркетинг, связи с общественностью или другое. Если же предпочтительнее прибегнуть к комбинации нескольких средств, то профессионал, если он действительно хороший профессионал, должен получить от комбинированного подхода синергетический эффект (когда общий результат больше простой суммы составляющих).
Инструктаж: ''звездный час'' менеджера по работе с клиентами
 Важнейшей обязанностью этого специалиста в рекламном процессе выступает проведение инструктажа для коллектива. Слабый инструктаж приводит к малоэффективной рекламе, которая, в свою очередь, вызывает ухудшение отношений с клиентом.
Инструктаж предоставляет менеджеру по работе с клиентами возможность обобщить всю полученную им информацию о политике ценообразования рекламодателя, продвижении, товарах, распространении и предложить разработанную им эффективную рекламную стратегию. На инструктаже в хорошем докладе менеджера по работе с клиентами должны быть освещены следующие важнейшие пункты.
1. Описание товара. Для какого товара готовится рекламная кампания и каковы его особенности? Почему потребители используют этот товар и что в первую очередь побуждает их принять решение о покупке?
2. Анализ целевой аудитории. Кто покупает данный товар? Приобретают ли они его для себя или для кого-нибудь другого? Этот товар относится к предметам роскоши или первой необходимости? Также важно выполнить всесторонний демографический и психографический анализ потребителей, составляющих целевую аудиторию; выполняется он как для творческой команды, так и для специалистов по работе со средствами размещения рекламы.
3. Бюджет. Он включает в себя средства, выделенные на производство рекламы и на ее размещение. Менеджер по работе с клиентами должен на инструктаже изложить свою точку зрения на сравнительные размеры бюджетов этих двух видов.
4. Календарный план. В самом начале процесса разработки рекламной кампании надо определить ключевые промежу­точные даты первичного внутреннего представления варианта рекламы, ее представления клиенту, конечные сроки ее передачи в средства распространения.
5. Рекламная стратегия. Говоря простым языком, этот пункт предполагает изложение менеджером по работе с клиентами самой сути того, что необходимо через рекламу донести до конкретной целевой аудитории потенциальных потребителей. Именно здесь этот специалист может максимально способствовать успеху конечного продукта. (Тема рекламной стратегии подробнее будет рассмотрена в главе 13 настоящей книги.)


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.1. Менеджер по работе с клиентами в рекламном агентстве 3.3. Оптимальный комплекс навыков для работы с клиентами





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта