Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.1. Внутренняя интеграция — управление информационными потоками в организации

Новаторство компании Herman Miller

У менеджеров компании Herman Miller есть все основания гордиться своей мебельной фабри­кой в Холланде, штат Мичиган. Местность, где находится эта фабрика, вся утопает в зелени и столь живописна, что фабрику назвали Greenhouse ("Зеленый дом"). Однако самое привле­кательное у этой фабрики - ее выдающиеся экономические показатели. Объявление у цен­тральной проходной фабрики гласит, что за последние 70 дней ее работники не просрочили выполнение ни одного заказа. Действительно, руководству фабрики удалось решить множест­во проблем, так досаждающих производителям офисной мебели. Компания Herman Miller, второй по величине производитель офисной мебели в Соединенных Штатах Америки, по­строила эту фабрику пять лет назад для обслуживания нового подразделения компании, кото­рое называлось Simple, Quick, Affordable - SQA ("Просто, быстро, доступно"). Новизна такого решения заключалась в том, чтобы связать через Internet все операции по сбыту и закупкам (конкуренты Herman Miller лишь сейчас приступили к реализации этой идеи). "Никому в этой отрасли не удастся завоевать лидирующие позиции, не став лидером по части технологий", - заявил главный исполнительный директор Herman Miller Майкл Волкема.
Подразделение SQA было основано в 1995 году и предназначалось для обслуживания мелких и средних компаний, насчитывающих от 5 до 150 сотрудников, - рынок, который Herman Miller до того времени в основном игнорировала. Главным приоритетом такого рода клиентов считается быстрота исполнения и доставки их заказов (офисной мебели). Поэтому подразде­ление SQA поставило перед собой задачу поставки любого продукта, входящего в их продук­товую линейку, в течение срока, не превышающего двух недель (остальные подразделения компании исполняли заказы, как правило, в течение шести-восьми недель). Для этого подраз­делению SQA пришлось сократить ассортимент продукции, которую они предлагали своим клиентам. Например, стулья предлагались лишь двух цветов - серого или черного, тогда как более широкая продуктовая линейка Herman Miller включала 11 вариантов цветового решения. Чтобы обеспечить быстрый оборот и низкие цены, компания решила воспользоваться связью через Internet. Это позволило сократить уровень товарно-материальных запасов, издержки и время доставки. Процесс, внедренный в SQA, протекает следующим образом. Сначала SQA посылает в офис клиента своего торгового представителя, экипированного ноутбуком и ком­пьютерной программой проектирования. С помощью этой программы клиент выбирает под­ходящий ему вариант мебели из некоторого ограниченного перечня. Кроме того, он может подобрать цвет, конфигурацию и стиль мебели. Возможные варианты отображаются на экра­не ноутбука в трехмерном виде, причем программа сразу же подсчитывает стоимость вы­бранного варианта. Затем клиент подбирает подходящую расстановку мебели в своем офисе. С помощью программы торговый представитель выдает своему клиенту окончательный счет, заходит в Internet и передает соответствующий заказ на мебельные фабрики Herman Miller в штатах Мичиган или Калифорния. В течение двух часов клиент получает по электронной почте подтверждение своего заказа и плановую дату доставки. Программа календарного планиро­вания резервирует время и день запуска в производство заказанной мебели; кроме того, ре­зервируется место на одном из грузовиков, в которых компания доставляет мебель своим клиентам. Еще одно сообщение электронной почты уведомляет местного дилера компании о необходимости запланировать на указанную дату бригаду работников, которые будут уста­навливать заказанную мебель у клиента. Заказ разбивается на отдельные компоненты, и в за­планированный день запуска заказа в производство работники фабрики, занятые на разных производственных участках, одновременно приступают к работе. Фабричные работники из­готавливают отдельные части заказа, закрепляют обивку на стульях и ширмах и выполняют сборку мебели. Когда грузовик прибывает на фабрику для доставки заказов, все компоненты заказа поступают на погрузочную платформу. Несколько раз в день поставщики компонентов и материалов, обращаясь на Web-сайт SQA, уточняют объемы заказов, проверяя, не требуют ли пополнения их товарно-материальные запасы. Наконец, в течение от трех дней до двух недель после даты оформления заказа выполняется установка заказанной мебели в офисе клиента. Применение такой системы на 99% гарантирует SQA своевременность исполнения заказов своих клиентов. Кроме того, Herman Miller создает EZ-Connect, специализированный Web-сайт для своих важнейших клиентов (например, таких как Nationwide Insurance и Viking Range). Теперь клиенты со всего мира могут заказать мебель из ограниченного ассортимента по заранее согласованным ценам. Кроме того, EZ-Connect передает по Internet в расчетный отдел клиента счет на оплату заказа.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.29. Совокупные затраты. Продолжение. 3.2. Внутренняя интеграция — управление информационными потоками в организации. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта