Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.1. Опыт покупателя

Опыт среднего покупателя сводится к перемещению по этажам и проходам супермаркета, занимающего площадь в 44,6 тыс. квадратных метра, и вдоль прилавков с товарами, ассортимент которых достигает 34 тыс. наименований. При анализе различных отраслевых исследова­ний и данных я подсчитал, что в 2001 году на обычное посещение су­пермаркета покупатель затрачивал в среднем всего 22 минуты. Простая математика и сложнейшая задача: обычному товару отводится все­го 1/26 секунды, чтобы привлечь к себе внимание и заставить купить. Следовательно, понимание покупательского опыта важно так же, как и понимание самого покупателя.
В этой главе я познакомлю вас с обыкновенной покупательницей по имени Лиза. Поставить себя на место Лизы означает почувствовать себя матерью двоих детей, которых надо кормить вкусной и здоровой пищей, приготовленной из замороженных продуктов. Кроме того, это означает быть объектом самого лучшего обслуживания, которое только может предложить супермаркет. Вторник для Лизы тянулся бесконечно. Это был долгий и утомитель­ный день. К семи утра нужно было подготовить к инвентаризации ма­газин одежды, в котором работала Лиза, и ей пришлось обратиться к помощи соседки Марти: соседка накормила завтраком Лизы, Сару и Лори, и проводила их в школу. Лиза подружилась с 40-летней Марти, когда перебралась в Денвер. Марти также была разведена и одна вос­питывала сына Сэма, которому исполнилось восемь лет. Обе женщи­ны работали неполный день и по очереди присматривали за детьми и ходили в магазин, пытаясь создать подобие семейной жизни.
Сегодня вечером Марти была приглашена в ресторан, и Лиза согла­силась присмотреть за Сэмом и приготовить ужин для всех детей. По дороге домой она пыталась припомнить, какие продукты оста­лись у нее в холодильнике и что из них можно приготовить. В такие дни Лизе хотелось, чтобы поблизости был какой-нибудь ресторан быстрого питания с качественной пищей, которой не страшно было бы накормить детей. В марте ее старшей дочери Саре исполнилось десять лет, и девочка стала набирать вес. Лиза была уверена, что это произошло из-за школьного питания с его высоким содержанием жиров и сахара, а также из-за малоподвижного образа жжизни кажж-дый вечер Сара часами сидела за компьютером, играя в игры и перепи­сываясь с друзьями по электронной почте. Лиза хотела научить Сару готовить дома здоровую и полезную пищу, но ей катастрофически не хватало времени. Описанная ситуация довольно типична: в 2000 году почти половина детей в возрасте от 9 до 17 лет самостоятельно готовили для себя еду. По сравнению с 1988 годом этот показатель вырос на 300%! По данным компании маркетинговых исследований Yankelovich Partners, рынок простой в приготовлении и здоровой пищи для подростков, которые умеют готовить, имеет огромный потенциал. Лиза чувствовала себя виноватой в том, что не может готовить дома полноценный, из нескольких блюд обед или ужин наподобие тех, что готовила ее мама, когда Лиза сама была подростком. Времена изменились: ее мама никогда не работала, и к тому же ей не довелось самостоятельно воспитывать двоих детей... Лиза так и не смогла вспомнить, какие продукты есть у нее дома, и решила заскочить в супермаркет, чтобы купить что-нибудь на ужин.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.6. Латиноамериканцы — неоднородная группа (и требует разнообразного маркетинга) 3.2. Как покупатели совершают покупки





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта