Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

28.3. Уход от негативного влияния и фокусировка на позитиве. Часть Третья.

Договорившись с менеджером по обслуживанию о встре­че, Майк пригласил кровельщика и строительного подрядчи­ка. По его расчетам, это должно было предотвратить даль­нейшее перекладывание ответственности с одного на другого. Когда все собрались, окна были подвергнуты многократ­ным испытаниям, большинство из которых представляло собой поливание их водой из шланга под разным давлением. Отделка и гидроизоляция вокруг одного окна были полно­стью сняты, чтобы представитель Philips мог увидеть то, что в чем уже убедились ранее подрядчик и кровельщик.
Менеджер по обслуживанию начал с умным видом рас­суждать, что для предотвращения течи необходимо пере­установить окна. Майк прервал его и предложил провести новое испытание. На этот раз пластиковая обшивка вокруг внешней рамы была оклеена по периметру липкой лентой, чтобы полностью перекрыть влаге доступ к предполагаемым щелям. Однако и это не помогло, и вода продолжала стекать внутрь помещения.
Тогда Майк заявил представителю компании Philips, что уже устал от бесконечных отговорок и задержек. Он сказал, что потенциальный ущерб интерьеру настолько велик, что он хочет отказаться от приобретенных окон и получить свои деньги обратно. В присутствии других субподрядчиков пред­ставитель компании попросил демонтировать окна и при­слать ему копии накладных.
Майку удалось найти окна другого производителя, которые подходили под профили Philips, хотя на поиск ушло довольно много времени. На доставку окон после оформления заказа ушло шесть недель, и еще две недели понадобились на установ­ку. И все эти восемь недель во время каждого сильного дождя в помещение текла вода. Когда демонтировали окна Philips, их слабые места стали видны невооруженным глазом. Влажные следы четко указывали на то, что вода затекала со стороны оконного переплета, откуда затем и попадала внутрь здания.
Новые окна были установлены точно так же, как и ста­рые. Несмотря на то, что деньги уже были выплачены, Майк выждал несколько месяцев, чтобы убедиться, что проблема именно в окнах, а не в установке или кровле. Он был готов извиниться перед Philips, если бы течь осталась, но после многочисленных сильных дождей нигде больше не подтекало. Тогда Майк отослал копии счетов менеджеру по обслужи­ванию, как они и договаривались. В течение нескольких не­дель он терпеливо ждал, что ему вернут деньги, а когда этого не произошло, сам позвонил менеджеру с вопросом, как про­двигаются дела. К его удивлению, этот человек сказал, что ничего не получал. Тогда Майк отослал копии документов еще раз, но уже заказным письмом.
Прошло еще две недели после того, как письмо было по­лучено адресатом, прежде чем от менеджера пришел ответ, и какой ответ! Представитель фирмы Philips отрицал, что обнаружил какую-то проблему с их товаром, а также то, что согласился оплатить демонтаж окон и вернуть за них деньги. Кроме того, в своем ответе он сообщал, что передал их пере­писку в юридический департамент компании.
Первой реакцией Майка было просто обратиться к свое­му адвокату и подать на компанию в суд. Он даже зашел так далеко, что послал адвокату имеющиеся у него материалы с распоряжением начать тяжбу. Но потом он понял, что лишь позволяет негативно влиять на свою жизнь, тратя столько времени на весьма незначительное, в рамках всего проек­та, дело. В конечном итоге он посетил сайт Philips по адресу www.philipsproducts.com, благодаря чему начал лучше понимать их методы работы. На странице с заглавием "О на­шей компании" Майк нашел интересное объяснение их пове­дения. Текст этой страницы подробно описывал слабеющую экономику и растущие процентные ставки 1980-х, вслед за чем шел такой пассаж: "Наша организация реагирует на эти перемены, используя любую возможность увеличить при­быльность. И мы с гордостью можем отметить, что за послед­ние несколько лет Philips нашла отличные способы сократить траты и экономить деньги...".


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
28.2. Уход от негативного влияния и фокусировка на позитиве. Часть Вторая. 28.4. Уход от негативного влияния и фокусировка на позитиве. Часть Четвёртая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта