Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

28.2. Уход от негативного влияния и фокусировка на позитиве. Часть Вторая.

А теперь предлагаем вам совершенно другою историю. Компания Philips Products через свой филиал Malta Windows пре­доставила для строительного проекта Майка партию окон. Большинство из них нареканий не вызывали, однако с пятью, которые были доставлены отдельно и установлены в мансар­дах, было явно что-то не так. Дело в том, что вскоре после их установки прошел настоящий ливень. Казалось бы, это не должно было стать проблемой, но на следующий день, осмат­ривая помещения в мансардах, Майк обратил внимание на сле­ды влаги. Он не очень расстроился, поскольку к тому времени еще не была полностью завершена укладка кровли и наружная отделка дома. Хотя появление воды внутри помещения было странным, он решил, что это случайное явление.
В следующие недели Майк заметил, что вода каким-то об­разом попадает в помещение после каждого дождя. Впрочем, когда крыша и облицовка были завершены, он решил, что те­перь все проблемы закончатся. Но не тут-то было! Как только прошел первый же дождь, вода, как и прежде, заструилась по стенам мансард. Аналогично случаю с неисправными светоре­гуляторами, Майк позвонил поставщикам, у которых были при­обретены окна. Фирма направила мастера из службы сервиса проверить их установку. Мастер сказал, что вода попадает в здание из-за того, что кровельщик плохо заизолировал стыки между окнами и их проемами. Майк сразу же позвонил кровель­щику и передал ему слова мастера из сервисной службы.
Кровельщик тотчас же примчался на объект и, оторвав облицовку вокруг одного из мансардных окон, показал Майку хорошо установленную медную гидроизоляцию. Надо заме­тить, что на эту работу он потратил много сил и времени, причем в некоторых местах облицовку пришлось делать за­ново. Однако кровельщик не запросил денег за дополнитель­ный труд. Он просто хотел убедиться в том, что проблема с затеканием воды никак не связана с его работой.
Майк снова позвонил в компанию по продаже окон и рассказал, как кровельщик проверил свою работу. И снова компания прислала людей, чтобы выяснить причину пробле­мы. Теперь специалисты из службы сервиса подсоединили к водопроводному крану шланг и вывели его на крышу, чтобы побрызгать на окна водой. В результате они убедились, что вода действительно просачивается внутрь здания. На этот раз они сказали Майку, что окна были неправильно установ­лены. Должно быть, между ними и каркасами остались боль­шие щели, в которые и попадала влага.
Эти окна устанавливались точно так же, как все остальные, но Майк позвонил строительному подрядчику и рассказал ему, что услышал от мастеров по обслуживанию. Тогда под­рядчик с более чем сорокалетним опытом работы на строй­ках лично прибыл на объект, чтобы проинспектировать ра­боту своих мастеров. Он тоже снял отделку вокруг одного из окон и убедился, что установка была абсолютно правильной. Майк понял, что затекание воды в щели между окном и кар­касом было практически невозможным.
Увы, когда пошел следующий проливной дождь, вода сно­ва начала просачиваться внутрь уже готовых к эксплуатации помещений. Майк вновь позвонил поставщикам, чтобы со­общить о проблеме. В этот раз его проинформировали, что их компания больше не продает окна, и переадресовали к контактному лицу в компании Philips Products, производителе этого товара. Когда он позвонил и объяснил проблему, ему сказали интересную вещь. Оказывается, что прежде чем ком­пания начнет устранять неполадки, Майк должен заполнить форму гарантийной претензии и предоставить ряд требуе­мых по их правилам документов.
Майку были присланы формы, которые состояли из не­скольких страниц каждая. Он заполнил их все и передал об­ратно вместе с необходимой документацией, включая копии накладных, в которых указывалось, где он приобрел окна, когда и сколько уплатил. В конце концов, для изучения про­блемы Philips согласилась прислать менеджера по обслужива­нию из офиса в городе Элкхарте, Индиана. А тем временем вода продолжала просачиваться в уже готовые помещения и портить дорогую резьбу стенных панелей.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
28.1. Уход от негативного влияния и фокусировка на позитиве 28.3. Уход от негативного влияния и фокусировка на позитиве. Часть Третья.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта