Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

28.1. Уход от негативного влияния и фокусировка на позитиве

а протяжении всей этой книги мы убеждали вас, как важ­но думать только о хорошем, окружать себя позитивом и четко следовать поставленным целям. Уже не раз говори­лось о различной реакции людей на ваше продвижение по финансовой лестнице: одни будут подталкивать вас вперед, а другие - пытаться тянуть вниз. До сих пор мы, главным об­разом, рассматривали, как на ваши успехи может позитивно или негативно влиять ваше окружение. В этой же главе мы хотим пойти дальше и показать, как то же самое часто могут делать корпорации и компании - на первый взгляд, абсолют­но не имеющие к вам отношения.
В конце 1990-х годов Майк затеял крупный многомилли­онный строительный проект, в котором были задейство­ваны множество поставщиков и подрядчиков. Реализация этого проекта должна была привести к тому, что за четыре с половиной года были бы построены несколько новых мно­гоквартирных домов. Необходимо заметить, что в любом большом деле время от времени возникают различные труд­ности, и это строительство не стало исключением. Два пос­тавщика - корпорации Lutron Electronics Incorporated и Fhilips Products - предоставили продукцию неудовлетворительного качества. Однако с возникшими проблемами они решили справиться совершенно по-разному. Их действия стали пре­восходным примером того, почему с одними компаниями приятно иметь дело, а от других лучше держаться подальше. Плохое обслуживание может сильно испортить вам жизнь и негативно повлиять на качество вашей работы, конечно, если вы это позволите.
Вначале давайте поговорим о корпорации Lutron Electronics, выпускающей линию Maestro, в которую входят электричес­кие/галогенные светорегуляторы. Такие регуляторы пред­лагают широкий диапазон уровня освещенности, которым можно управлять простым нажатием кнопки. Кроме того, при помощи других кнопок они позволяют регулировать каждый уровень отдельно - увеличивая или уменьшая его яркость. Эти приборы имеют привлекательный дизайн и, помимо сво­ей основной функции, предлагают ряд дополнительных воз­можностей. Майк решил поставить их во всех своих новых домах. Но, когда строительство еще продолжалось, он заме­тил, что некоторые переключатели работали не так, как надо. По-видимому, внутри них сломалась или разболталась пружин­ка, отвечающая за нормальную работу кнопки "вкл./выкл". Майк позвонил в магазин, в котором приобрел эти регулято­ры, и рассказал о возникшей проблеме. Там ему сообщили, что торговый представитель Lutron Electronics будет у них через пару дней, и они попросят его перезвонить Майку.
И действительно, на следующей неделе этот человек свя­зался с Майком и спросил, можно ли прийти и посмотреть на неисправные переключатели. Приехав на объект и посмот­рев только два прибора, он подтвердил, что они неисправны и пообещал, что компания возьмет на себя все расходы по их замене. Затем он проверил остальные переключатели и принес Майку извинения за возникшую проблему.
То, что произошло дальше, объясняет, почему мы обрати­ли внимание на эту историю и почему ее обязательно нужно было рассказать. Не успел менеджер Lutron выполнить свое обещание, как через несколько дней вышли из строя еще несколько светорегуляторов. Майк сразу же позвонил ему, чтобы рассказать о новой проблеме. Следует заметить, что, уходя, тот оставил визитку, на которой был указан номер его мобильного телефона и адрес офиса. Услышав, что слома­лись еще два переключателя, менеджер сказал, что передаст эту информацию руководству компании, а затем перезвонит Майку. На следующий день он позвонил и сообщил, что в компании не знают, почему вышла из строя их техника, но согласны все исправить. Так как, возможно, имела место бра­кованная партия изделий, представители фирмы хотели бы заменить все без исключения приборы на новые. Даже боль­ше, в Lutron Electronics решили не только предоставить новые регуляторы бесплатно, но и оплатить работы по их замене.
Через несколько дней в магазин, в котором Майк покупал первую партию Maestro, были доставлены новые светорегу­ляторы. Сотрудники Lutron связались с электрической ком­панией, которая изначально устанавливала эти приборы, и заключили с ней контракт на переустановку. Что Майка пора­зило больше всего, так это тот факт, что компания решила за­менить все регуляторы, даже те, которые работали хорошо. Она вовсе не хотела портить свою репутацию и рисковать новыми возможными поломками. Положительный эффект от такого сервиса трудно переоценить, и вы можете быть уверены, что Майк использовал продукцию Lutron Electronics во всех своих следующих проектах.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
27.6. Составление личного бюджета: следите за своими деньгами. Часть Шестая. 28.2. Уход от негативного влияния и фокусировка на позитиве. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта