Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

25.3. Обращайтесь к клиентам по поводу рекомендаций и направления к вам других клиентов

Клиенты очень любят хвастаться и похваляться друг перед другом! Если вы смогли показать им себя с положительной стороны, такая рекомендация станет не только средством для того, чтобы получить новых клиентов и соответственно дополнительную работу, но с ее помощью можно будет укрепить вашу связь с уже имеющимися клиентами. Рекомендации являются важной составной частью предложений, которые вы направляете клиентам. Они не только придают убедительность вашим словам, но также прида­ют живость и самим коммерческим предложениям. Некоторые консультанты добились успеха благодаря тому, что в своих рекламных объявлениях они наглядно представляли своих клиентов. Например, если вы консультант по макияжу, то в своей рекламе поместите самые удачные образцы своих работ, например, фотографии клиентов до того, как вы ими занялись, и после того, как вы над ними потрудились. Это один из весьма сильных способов показать новым клиентам, на что они могут рассчитывать.
Направление к вам клиентов по рекомендации - один из самых лучших способов получить новую работу благодаря уже существующей клиентуре. Не стесняйтесь, давайте своим клиентам свои визитные карточки, экземпляры рекламных проспектов и буклетов, чтобы они могли их раздать своим друзьям и деловым партнерам. И не забывайте поблагодарить их, когда они направляют к вам нового клиента. Для этого обычно достаточно короткого благодарственного письма или простого сердечного "спасибо".
Стимулируйте своих клиентов
Как только у вас с клиентом сложатся долгосрочные отношения, предложение определенного материального вознаграждения часто будет весьма полезным для получения дополнительной работы. В частности, своим лучшим клиентам вы можете предложить постоянную 10%-ную скидку или же вы можете иногда (в качестве премии) оказывать им какую-нибудь бесплатную услугу. Так, например, в прошлом году, чтобы отблагодарить самых верных подписчиков на свой информационный бюллетень, Боб бесплатно выслал каждому из них свою новую книгу The Perfect Letter ("Безупречное письмо"), с автографом.
Информируйте своих клиентов обо всех услугах, которые вы предлагаете
Клиентам известно обо всех предлагаемых вами услугах? Наверное, нет. Например, вы специализируетесь на проведении осмотра домов для тех клиентов, которые покупают недвижимость, и вы помещаете об этом соответствующее объявление в справочнике "Желтые страницы". Когда клиенты нанимают вас для осмотра домов, они могут не знать, что вы также выполняете столярные работы; причем делаете это высококачественно и по умеренным расценкам. Ваша задача состоит в том, чтобы проинформировать своих клиентов о полном наборе услуг, которые вы предоставляете. А после того как вы это сделайте, периодически напоминайте им о том, что еще можете для них сделать. Постоянные клиенты должны находиться в центре вашего внимания. Вы и ваш персонал должны доставлять им рекламные материалы в первую очередь. Ваша цель состоит в том, чтобы они как можно полнее были осведомлены о ваших услугах и товарах и пользовались ими в полном объеме.
Делайте свою работу "на отлично"
Нам не надо убеждать вас в том, что консалтинг немыслим без качественно выполненной работы. Клиенты нанимают вас, так как они ожидают, что вы хорошо выполните свою работу, да и вы сами занялись индивидуальным предпринимательством потому, что были уверены в своих силах и что сумеете выполнять работу на отлично. Всегда старайтесь сделать работу как можно лучше, даже если иногда для этого придется потратить больше времени, чем вы первоначально рассчитывали. Благодаря отлично выполненной работе вы создаете себе хорошую репутацию профессионального консультанта, укреп­ляете ее и поддерживаете. А качественная, хорошо сделанная работа - один из лучших способов обеспечить себе заказы в будущем от сегодняшних клиентов.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
25.2. Сделайте так, чтобы с вами было легко работать 1.1. Кто такой консультант?





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта