Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

25.2. Сделайте так, чтобы с вами было легко работать

Кого вы сами скорее наймете: нытика, который плачется каждый раз, когда вы поручаете ему задание, или человека, который не воображает себя пупом земли? Ваши клиенты будут задавать себе такой же вопрос, решая, давать ли вам в следующий раз какую-нибудь работу. Как консультант вы реализуете не только продукты своей деятельности и свои услуги - вы "продаете" и самого себя. Вы должны предлагать нечто большее, чем отлично выполненную работу; надо сделать так, чтобы с вами было легко работать. Если вы будете вести себя высокомерно, допускать вспышки гнева или раздражения, то вы не сможете установить со своим клиентом долговременные партнерские отношения. Измените свое поведение для того, чтобы понравиться своим клиентам. Немедленно отвечайте на их те­лефонные звонки, быстро реагируйте на их просьбы, встречайтесь с ними в их офисах и поддерживайте образ человека, приятного во всех отношениях, с которым бы вы сами хотели работать. Этим самым вы помогаете своим клиентам сказать скорее "да", чем "нет".
Поддерживайте связь со своим клиентом
Как там говорится в старой пословице: "С глаз долой, из сердца вон"? Если вы позволите своим клиентам забыть о себе, то рискуете остаться в гордом одиночестве. Установив рабочие отношения со своими клиентами, поддерживайте связь с этими клиентами, звоните им, посылайте им письма, а иной раз заглядывайте к ним "на огонек". Как насчет того, чтобы пригласить клиента вместе отобедать? Держите своих клиентов в курсе успехов, достигнутых вами за последнее время, и свежих услуг, которые добавля­ются в ваш репертуар. Предложите решить для них трудную организационную или техническую проблему. Самое главное не допустить, чтобы клиент выпал из списка ваших активных клиентов. Составьте специальный график для того, чтобы регулярно поддерживать связь с активными и неактивными (с которыми вы хотите оживить отношения) клиентами, и отведите ему соответствующее место в своем расписании. Намного легче поддерживать старые связи с клиентами, чем искать новых. 

Ведите себя честно и этично
Вы должны всегда придерживаться высоких этических принципов и поступать честно в практике деловых отношений с клиентом. Поступая так, вы будете не только спокойно спать ночью, но заложите надежный фундамент доверительных отношений между вами и вашими клиентами, на котором в будущем будут строиться деловые отношения. Нарушение этических норм и конфиденциальности может обернуться бедой для взаимоотношений с клиентом. Вы должны обращать особое внимание на то, чтобы и вы сами, и ваши работники всегда руководствовались высокоморальными нормами в своем поведении. У вас есть только одна репутация, так что укрепляйте ее и поддерживайте.
Делайте для клиента больше, чем обещали
В консалтинге есть такое правило - вы всегда должны стараться сделать для клиента больше, чем вы ему первоначально обещали. Найти таких консультантов, которые, давая обещания, затем в точности их выполняют, иногда бывает очень трудно. Все очень просто. Когда вы выполняете свои обещания, клиент остается вами доволен. Но, если вы хотите поднять отношения на более высокий уровень и доставить своему клиенту несколько моментов приятного волнения, пережив которые он по собственной инициативе напишет вам рекомендации и даст положительные отзывы о вашей работе, сделайте для клиента немного больше, чем было обещано. Представьте ему свой отчет на несколько дней раньше или предоставьте ему дополнительную информацию, не требуя за это отдельной платы. Мы можем гарантировать вам, что если вы сделаете для своего клиента больше, чем вы ему обещали, он обратится к вам еще раз, чтобы вновь получить подобную услугу.
Брат одного из наших деловых партнеров занимался организацией подрядных работ по покраске домов, специализируясь на покраске домов пенсионеров. Он вел себя с клиентами очень терпеливо, подбирая для них подходящие цвета, и находил время поговорить с ними, когда его бригада работала. Примерно через три недели после окончания работ он возвращался, хотя его об этом не просили, для того, чтобы кое-что подправить и добавить по мере необходимости. Через два месяца он опять-таки заглядывал к клиентам, чтобы про­верить, как обстоят дела, и снова что-нибудь подкрасить; часто он приносил с собой небольшой букетик цветов, бутылочку винца или немного свежего варенья. Клиенты его просто обожали, заваливая заказами. Он знал, как очаровать своего клиента и привести его в восторг.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
25.1. Десять способов ведения бизнеса с клиентом 25.3. Обращайтесь к клиентам по поводу рекомендаций и направления к вам других клиентов





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта