Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

25.1. Десять способов ведения бизнеса с клиентом

В этой главе...
> Приводим своего клиента в восторг
> Просим клиента помочь в продвижении вашего бизнеса

 Киенты, с которыми вы работаете в настоящее время, - ваши лучшие друзья.
Вы должны их любить, уважать и лелеять, пока "смерть не разлучит вас". Ваши сегодняшние клиенты - это источник ваших доходов, за счет которых вы держитесь на плаву: у вас не отключают свет, ваш компьютер не прекращает работать, а банк, предоставляющий вам кредиты, не может изъять вашу машину за неплатежи. Кроме того, если вам повезет установить долгосрочные отношения с клиентами, эти клиенты станут самым лучшим источником обеспечения работой в будущем. Они будут предлагать и дополнительную работу, и рекомендовать вас другим клиентам. Вы можете значительно увеличить свои шансы на построение деловых отношений с вашими состоявшимися клиентами, если воспользуетесь советами, которые найдете в этой главе.

Всегда соблюдайте график работ и не выходите за рамки бюджета

 Мы убедились на собственном опыте, что очень важным качеством, которым должны обладать консультанты, является их надежность. Это предполагает, что консультанты должны выполнять то, что обещают, тогда, когда они обещают, и по той цене, на которую они согласились. Многие люди охотно раздают обещания направо и налево, но на самом деле лишь немногие из них дотягиваются до планки, которую сами себе установили. Если вы будете соблюдать рабочий график и укладываться в сумму выделенных средств, то вы будете выгодно отличаться от тех консультантов, которые наобещают своим клиентам златые горы, а потом делают с гулькин нос, да еще и с опозданием. Если клиенты будут сомневаться, что вы выполните данные им обещания, то вскоре они начнут искать другого консультанта, на которого смогут положиться. Во время переговоров с клиентами по поводу заключения контракта устанавливайте реальное время для выполнения работы и запрашивайте на это реальную сумму, а потом любыми средствами постарайтесь уложиться в отведенные сроки и оговоренный бюджет. А еще лучше - сделайте даже больше того, что вы первоначально обещали! Если вы сделаете больше, чем от вас ожидает клиент, и больше, чем вы ему сами обещали, клиент будет в восторге и станет вашим постоянным клиентом на всю оставшуюся жизнь. 

Предупреждайте потребности ваших клиентов (и предлагайте методы их решения)
Когда вы выполняете работу для определенного клиента, вы часто замечаете, что у него есть и другие проблемы, которые также необходимо решить. Это все равно, что отдать свою машину в авторемонтную мастерскую, чтобы подрегулировать, скажем, карбюратор и вдруг обнаружить, что надо менять весь двигатель. Как же вам предупредить потребности своих клиентов? Один из лучших способов сделать это - следить за новыми тенденциями в вашей области. Для этого вам надо читать деловые журналы и газеты, специализированные периодические издания, посещать конференции и учиться на своем опыте работы с другими клиентами. Предупреждая потребности ваших клиентов, вы сможете предложить своим клиентам готовые решения их проблем даже прежде, чем они сами осознают, что в них нуждаются.
Как консультант вы находитесь в завидном положении, так как вы имеете четкое представление о работе организации изнутри, а также и потому, что к вашему мнению прислушивается руководство этой организации. Работая над выполнением своего задания, не оставляйте без внимания другие потребности, которые возникают у вашего клиента. После того как вы их выявите, расскажите о них своему клиенту, подайте ему свое предложение с предложенным методом решения этих проблем. Клиент будет благодарен за ваш совет, а вы будете благодарны ему за ту дополнительную работу, которую вы по­лучили благодаря внимательному отношению к потребностям клиента.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
24.3. Предлагайте бесплатные услуги 25.2. Сделайте так, чтобы с вами было легко работать





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта