Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

21.1. Десять самых больших ошибок, которые может сделать консультант

В этой главе...
> Плохое знакомство с клиентом
> Плохая цена на свои услуги
> Плохая забота о будущем
Никто не застрахован от ошибок, в том числе и консультанты. Очень легко сделать ошибку, особенно тогда, когда ты только начинаешь свой собственный бизнес. Но самую большую ошибку допускают те, которые не извлекают урока из сделанных ошибок. Внимательно прочитайте тот список, который приводится ниже, и, возможно, вам не придется повторять те же самые ошибки снова и снова...
Неумение выслушать
Консалтинг выделяется среди других видов бизнеса тем, что в нем очень большую роль играет человеческий фактор. Ваша способность найти самый оптимальный вариант решения проблем, волнующих заказчика, зависит от вашей способности сделать так, чтобы контакты с клиентами были эффективными и результативными. При этом, несомненно, многое зависит от вашего умения поговорить со своим клиентом, но еще больше зависит от вашего умения его выслушать. Клиенты, скорее всего, знают, чего именно хотят, они могут точно обрисовать круг существующих проблем и рассказать вам о недостатках, существующих в их организации. Внимательно слушая своих клиентов, вы тем самым получаете большой объем необходимой информации в короткий промежуток времени. Пришлось потратить гораздо больше времени, если бы вы искали всю эту информацию сами. Поэтому, встречаясь со своими клиентами, сделайте себе установку - больше слушать, поменьше говорить. А, кроме того, позаботьтесь о том, чтобы между вами и клиентом не было непонимания по сути вопроса. Для этого повторите своими словами главную мысль собеседника и попросите его подтвердить, что вы все поняли правильно.
Неумение наладить взаимопонимание
В консалтинге очень многое зависит от межличностных отношений, которые складываются при встрече с клиентом с глазу на глаз, лицом к лицу, один на один. Ваша способность обеспечить себе выгодные заказы и успешно их выполнить во многом зависит от тех взаимоотношений, которые сложились с клиентами. Когда клиенты дают вам заказ, они верят, что вы способны его выполнить без ошибок, вовремя и за оговоренную цену. Налаживание хороших взаимоотношений с клиентами, чувство взаимного доверия и симпатии - это основа доверительных отношений. Вы должны приложить все силы для того, чтобы укреплять ваши профессиональные и человеческие отношения (привет - как дела - как детки) с клиентами. Не спешите, нужно время, чтобы вы получше узнали своих клиентов, а ваши клиенты - вас.
Сделайте так, чтобы ваше самомнение и самолюбие не мешало работе
Если вы уверены, что способны справиться с поставленным заданием, в этом нет ничего плохого. Нет ничего страшного в том, если вы будете настаивать на том, что работа должна быть сделана так, а не иначе, если это действительно необходимо для того, чтобы выполнить ее на должном уровне или для того чтобы при этом не пострадали определенные этические нормы (ваш профессиональный кодекс). Можно даже спорить с клиентом по тому или иному вопросу, добиваясь для себя выгодных условий. Но абсолютно неприемлемо вопреки всякой логике ставить во главу угла собственную персону, отказываясь при этом выслушивать доводы противной стороны (клиента). Если вы вдруг обнаруживаете, что доминируете при обсуждении проблем своего клиента или больше слушайте самого себя, а не его, прервитесь на минутку и задумайтесь над тем, что происходит. Если ваше самомнение и самолюбие становится препятствием при общении с клиентом, то следует на какое-то время отключить свой словесный фонтан и послушать, что вам говорит собеседник. Сами удивитесь, увидев, сколько нового вы еще не знаете.

Неумение быть достаточно гибким

Ничего не может быть настолько гибельным для консалтингового бизнеса как недостаточная гибкость. Умение упрямо стоять на своем могло сослужить вам хорошую службу при работе в крупной организации с бюрократическими порядками, но оно никуда не годится при ведении собственного дела. Во-первых, одна из главных причин, по которой организации нанимают консультантов, заключается в том, что человек со стороны достаточно свободен, он не скован многочисленными правилами и установленными порядками, которые являются характерной чертой любой более или менее крупной организации. Во-вторых, когда в организации возникают проблемы, то эти проблемы нуждаются в безотлагательном решении, что обеспечивается быстрой реакцией и гибким подходом. Если вы займетесь проволочками и сразу не откликнитесь на нужды заказчика, то клиент быстро найдет вам замену. Будьте достаточно гибким и оперативным. Такая способность выгодно выделит вас из общей толпы, и вы получите преимущество перед своими конкурентами, а этим не следует пренебрегать.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
20.3. Установите свое имя домена 21.2. Завышение цен на свои услуги





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта