Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.8. Блок-схема процесса. Продолжение.

После того как процесс будет задокументирован с помощью указанных символов, ме­неджер может принять решение о включении следующей дополнительной информации:
• информационных потоков;
• временных требований к тем или иным элементам процесса;
• расстояний перемещений;
• требуемых ресурсов;
• производительности.
Например, на рис. 2.4 представлена подробная информация о затратах времени, ко­торое требуется в процессе обработки заказа. Основываясь на этой информации, можно найти, что среднее время обработки заказа составляет примерно 7,1 часа, однако оно может колебаться в диапазоне от 2 часов до 14,3 часа (при этом предполагается, что тре­буемый продукт есть на складе). Если же требуемого продукта на складе нет, производст­во и доставка могут занять гораздо больше времени!
Закончив построение схемы процесса, можно приступить к рассмотрению путей со­вершенствования этого процесса. Ниже приведена последовательность рекомендуемых действий по выявлению потенциальных возможностей усовершенствования процесса и сокращения времени цикла.
1. Проанализировать каждый символ принятия решения: / /
• Является ли это проверочным действием?
• Является ли эта проверка полной или какие-то ошибки могли остаться не вы­явленными?
• Не является ли эта проверка избыточной?
2. Проанализировать каждый цикл обратного контроля (стрелки возвращают нас на предыдущее действие):
• Нужно ли выполнять эти действия, если не было никаких сбоев?
• Какова продолжительность этого цикла (количество этапов цикла, затрачивае­мое время, потребляемые ресурсы и т.п.)?
• Позволяет ли этот цикл устранить повторное возникновение проблемы?
3. Проанализировать каждый символ задержки: D
• Что приводит к этой задержке?
• Какие проблемы возникают в результате этой задержки?
• Какова продолжительность этой задержки?
• Как можно сократить продолжительность или уменьшить последствия этой за­держки?
4. Проанализировать каждый символ действия: I I
• Не является ли это действие избыточным?
• Какова ценность этого действия по отношению к его издержкам?
• Как предотвращать ошибки в этом действии?
5. Проанализировать каждый символ документа или базы данных:
• Так ли он необходим?
• Как осуществляется его обновление?
• Существует ли единый источник этой информации?
• Как можно использовать эту информацию для мониторинга и усовершенство­вания процесса?
Как правило, после того как мы четко уясним текущее состояние бизнес-процесса, появляется немало возможностей для его усовершенствования. В нашем примере ин­формацию, возможно, следовало бы пересылать по электронной почте в центральную диспетчерскую, которая могла бы распределять заказы по складам, где эти заказы и вы­полнялись бы. Такой подход позволил бы избавиться от многих задержек.
Отображение процессов используется во многих производственных и сервисных от­раслях. Например, в больнице Массачусетса использовалась блок-схема процесса вы­писки счетов за услуги, оказанные пациентам. При этом руководство больницы пришло к следующему выводу.
Как процедура составления блок-схемы, так и сама эта блок-схема дали возмож­ность каждому из отделений больницы лучше понять взаимовлияние составных час­тей процесса выписки счетов за услуги, оказанные нашим пациентам. Полученная блок-схема позволила четко идентифицировать уязвимые места этого процесса.
Блок-схема процесса


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.7. Блок-схема процесса 2.9. Внутренние цепи поставок





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта