Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.7. Блок-схема процесса

Составление схемы отношений, безусловно, полезный первый этап определения ши­роких потоков материалов и информации, однако такая схема не позволяет разглядеть более мелкие детали. Иными словами, схема отношений - это что-то вроде карты про­цесса в масштабе 1:10 000, однако в некоторых случаях требуется карта в масштабе 1:100, обеспечивающая более высокий уровень детализации. Именно этой цели служат блок-схемы, или графические представления потока действий, связанных с процессом.
Блок-схема процесса
Рассмотрим лишь небольшую часть схемы отношений - обработку заказов на глав­ном производственном предприятии (прямоугольник, показанный на рис. 2.2 пунк­тирной линией и обозначенный изображением лупы). Директор этого производствен­ного предприятия получал много нареканий от дилеров на непомерно большое время, которое уходило на обработку их заказов при получении готовой продукции со складов предприятия. Руководство фирмы приняло решение подробнее изучить данный про­цесс и провело опрос работников, участвующих в этом процессе. В результате прове­дения этого опроса появилась возможность описать "типичный" процесс обработки заказа. Схематическое представление этого процесса приведено на рис. 2.3.
Клиент обращается к дилеру по месту его работы. Дилер по просьбе клиента состав­ляет требование. Требование пересылается по почте на склад готовой продукции (по мес­ту расположения главного производственного предприятия). Попав на склад, требование ставится в очередь во "входной ящик" и находится там до тех пор, пока его не вынет от­туда работник офиса. После этого соответствующий заказ вводится в систему. Если зака­занный продукт есть на складе, работник склада снимает его с полки и помещает в спе­циальный ящик. Затем инспектор проверяет правильность исполнения заказа. Работник офиса отправляет требование в архив, а заказанный продукт доставляется потребителю. Если заказанный продукт отсутствует на складе, дилер получает соответствующее уве­домление, а заказ включается в календарный производственный план предприятия.
В этом случае можно воспользоваться простой блок-схемой (см. рис. 2.3), однако за­частую такая блок-схема не несет в себе достаточной информации. При создании развер­нутых блок-схем мы рекомендуем использовать совокупность графических символов, от­ражающих те или иные события. Несмотря на наличие множества подходов к составлению блок-схем, чаще используются символы, предложенные Американским национальным институтом стандартов (American National Standards Institute - ANSI). Ниже приведены примеры типичньгх символов ANSI.
Блок-схема процесса
Использование символов ANSI обеспечивает дополнительную информацию помимо той, которую можно передать с помощью простой блок-схемы.
При этом, однако, следует помнить о следующем. Во-первых, вам необходимо задо­кументировать процесс таким, каков он есть, а не таким, каким он сложился в ваших представлениях и воспоминаниях. Это означает, что в данном случае вы должны физи­чески "пройтись" по всему процессу (или, говоря по-другому, представить себя в роли заказа, проходящего все стадии этого процесса). Во-вторых, вы должны решить, какие составляющие процесса вас интересуют в первую очередь. Например, сферы, неподкон­трольные менеджеру или не связанные непосредственно с интересующей вас проблемой, можно не включать в схему процесса. В рассматриваемом нами примере мы предполага­ли, что заказанный товар есть на складе, однако из приведенной нами блок-схемы не видно, что происходит, если заказанный товар отсутствует на складе (помимо того, что дилер получает соответствующее уведомление, а невыполненный заказ включается в ка­лендарный производственный план предприятия). (Составление календарного произ­водственного плана - это уже другой процесс, который следует рассматривать отдельно от рассматриваемого нами процесса; тем не менее связи с этим процессом должны быть показаны на блок-схеме.) Наконец, вы должны принять решение о наиболее подходя­щем уровне детализации. Решение вопроса об уровне детализации следует оставить на усмотрение менеджера, работающего над данной проблемой.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.6. Отображение отношений 2.8. Блок-схема процесса. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта