Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.5. Воплощают свои рекомендации в жизнь

Многие клиенты хотят, чтобы их консультанты помогли им воплотить свои рекомендации в жизнь и даже требуют этого. Так как консультанты являются людьми со стороны, это помогает им отгородиться и быть выше типичных внутриорганизацион-ных кризисов и интриг, а также ото всех других отвлекающих факторов. Занимая такое положение, консультанты имеют явное преимущество при практической реализации своих рекомендаций перед штатным персоналом организации и ее администрацией, которые будут "своими людьми" внутри организации. Но не забывайте (и не давайте забывать клиентам) о том, что, если клиенты действительно хотят, чтобы благодаря этим рекомендациям рабочая практика, их сотрудники видоизменились, то руководство должно оказывать поддержку реализации представленного плана на каждой его стадии. В противном случае консультант просто потеряет свое время, время клиента и время сотрудников клиента (но в любом случае, не забудьте выставить им счет за свои услуги). Консультантам полезно принимать участие в реализации своих рекомендаций, так как при этом они получают возможность увидеть результаты своего труда и в то же самое время расширяют сферу своих предоставляемых услуг.
Что консультанты не должны делать ни при каких условиях 

После того как вы узнали, чем занимаются консультанты, вам необходимо узнать, чем они не должны заниматься ни при каких условиях. (Даже не думайте заниматься этим!) Если вы попытаетесь делать что-либо из перечисленного ниже, то скорее всего это даст основание тем организациям, где вы нарушили такие неписаные правила, не нанимать вас в следующий раз.




Вести себя высокомерно
Если вы - высококвалифицированный специалист в какой-либо области знаний, ваше самомнение может легко взять верх над вами. Постулат светила предпринимательской деятельности Питера Друкера гласит: "Немного скромности - много успеха".
Хотя быть уверенным в себе совсем неплохо, вы как консультант не должны смотреть свысока на клиента и допускать высокомерия в своих отношениях с ним. Однажды Питер (Экономи, как вы правильно догадались) принимал участие в заседании по долгосрочному планированию, проводимому по инициативе консультанта, на котором присутствовало все руководство компании, включая исполнительного директора. На второй день этого мероприятия, которое должно было стать началом долгосрочного сотрудничества, этот полный самомнения консультант допустил ошибку. Он публично унизил исполнительного директора за то, что тот взял слово без очереди. Этот день стал последним днем сотрудничества консультанта с этой организацией. Больше о нем в ней не слышали. А вместе с ним и о его долгосрочном планировании, рассчитанному на целый год вперед.
Скрывать нелицеприятную информацию
Как консультант вы должны быть готовы абсолютно откровенным и честным. Вы должны полностью информировать своих клиентов о том, что они должны знать для принятия взвешенного и целесообразного решения, но при этом быть вежливым и тактичным. Так необходимо поступать даже тогда, когда у вас для них плохие новости и даже в том случае, если эти плохие новости касаются нанявшего вас человека! Конечно, никому не хочется приносить плохие новости, но вам за то и платят, чтобы вы оценивали сложившуюся ситуацию правдиво и в полном объеме. Когда вы делитесь своими наблюдениями и даете рекомендации, при этом "подслащивая пилюлю", вы ведете себя нечестно со своими клиентами, а кроме того, оказываете медвежью услугу как себе, так и им.
Создавать проблемы из ничего
В попытке показать своим клиентам, что им не зря платят деньги, некоторые консультанты (которые, безусловно, не входят в круг наших знакомых), создают проблемы на ровном месте. Например, дизайнер по интерьерам может сообщить своим клиентам, что в этом году полоски не в моде (хотя это совсем не так), надеясь получить от них заказ. Или консультант по стратегическому планированию может сказать своим потенциальным клиентам, что их старые планы гроша ломаного не стоят (хотя на самом деле они очень даже неплохие), и обещать им разработать за кругленькую сумму новые. Неважно, ведет ли консультант собственный бизнес, хватаясь за любую работу, которая подвернется, или он партнер в крупной консалтинговой фирме, где от него ожидается определенный ежегодный доход, - все консультанты вынуждены искать постоянных клиентов, с которыми можно было бы работать на долгосрочной основе. К сожалению, находясь под таким давлением, они часто создают проблемы там, где их нет. 

Небольшой совет. Консультантам, которые берутся за решение вопросов, за которые им платят, но не останавливаются только на этом, довольные клиенты обычно дают прекрасные дополнительные рекомендации.

Откусывать больше, чем можешь проглотить
Нехорошо обманывать матушку-природу, нехорошо обманывать и клиента. Несмотря на то, что консультанты имеют огромный опыт в какой-то определенной сфере деятельности, у них мало опыта или совсем нет его в другой смежной сфере. Точно так же и консультант, который без труда может взяться за решение проблем малого бизнеса, будет чувствовать себя не в своей тарелке, если ему придется решать проблемы большой международной компании. Захотите ли вы нанять специалиста по скворечникам для постройки своего дома?
Этого можно избежать двумя способами - или отказаться от работы, или же предложить сотрудничество другому консультанту, который поможет восполнить пробел в ваших профессиональных знаниях.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.4. Рекомендуют 2.6. Связывать себя непосильными обязательствами и не доводить работу до конца





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта