Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.5. Партнерство, стремление к совершенству, перемены, честность, оптимизм, успех

В основе организации агентства должна находиться культура, позволяющая понять и принять реалии и неизбежные особенности рекламного бизнеса. Для этого необходимы открытое общение между всеми сотрудниками, наличие полной и достоверной информации, честность в оценках и достаточно простой доступ рядовых работников к руководству.
Сотрудники агентства должны ощущать свою причастность к его жизни, воспринимать себя как важную часть компании. А для этого они должны получать и анализировать необходимую информацию и участвовать в управлении фирмой независимо от того, на каком организационном уровне они находятся.
На открытость общения коллег друг с другом влияет ряд факторов рабочей атмосферы. Агентства выживают, развиваются и процветают в прямой зависимости от вклада в общее дело каждого сотрудника, которому приходится работать в условиях неидеального психологического комфорта.
Энергия руководителя агентства должна быть направлена на ослабление отрицательных факторов и усиление положительных. Наказанием за неудачу станут истощение талантов, неудовлетворенность клиентов и спад в бизнесе.
К сожалению, такой мрачный сценарий встречается достаточно часто. Слишком многим руководителям не удается сформировать коллектив и создать рабочую атмосферу, благодаря которым агентство приобрело бы и удержало выгодных клиентов. Нередко фирмы, заполучив рекламодателей за счет эффективной демонстрации своих возможностей, затем теряют этих новых клиентов из-за низкого уровня своей текущей деятельности. Неспособность удовлетворить потребности и ожидания собственных сотрудников ведет к такой же неспособности по отношению к рекламодателям.
Известны агентства, в которых первопричиной всех бед была провальная кадровая политика. Не приложив усилий к удержанию своих лучших работников, эти агентства пришли к ухудшению отношений с клиентами, а затем - и к развалу всей своей деятельности. Независимо от вида проблемы - неспособность удержать сотрудников или неспособность удержать клиентов, - для ее решения важны два требования: ценности и компетенция. Почти все аспекты управления агентством (в конечном счете, и его успех) связаны с ценностями, способствующими формированию его индивидуальности, и компетенцией, обусловливающей деловые возможности агентства.
Ценности и компетенция как часть культуры
Мысль о том, что агентство должно иметь ценности и ком­петенцию, не нова. В рекламном бизнесе 1950-х годов ценности агентств базировались на таких понятиях, как общественные взаимоотношения, совместная история, принадлежность к некоторому рекламному направлению, единообразие мышления, совместимость, подчиненность принятым нормам и, превыше всего, удобство для клиента. Что касается компетенции, в те дни эта характеристика рекламных агентств была еще относительно неразвитой. Лишь очень немногие рекламисты обладали теми знаниями и навыками творческих разработок, сотрудничества со средствами размещения рекламы, производства, стимулирования сбыта, прямого маркетинга, связей с общественностью, маркетинга и исследовательской работы, которые сегодня считаются само собой разумеющимися у любого практика рекламы. Очевидно, разные времена требовали разных же навыков и уровней работы. Сегодня ценности и компетенция агентства играют значительно большую роль в его жизни и процессе управления им, чем прежде, да и сами ценности стали гораздо более определенными и предъявляют к агентству высокие требования. Сотрудникам нужна корпоративная культура, при которой предполагаются реальная порядочность и честность, карьерный рост предсказуем, понятен и рационален, а преданность своему делу и профессиональные достижения признаются и достойно вознаграждаются. Клиенты хотят иметь дело с агентством, вся организация которого нацелена на успех, а процесс работы и конечный продукт (рекламу) его можно оценить по высшему разряду - ведь только при таких условиях клиенты могут рассчитывать на свое выживание и процветание. И, конечно, как сотрудники, так и клиенты хотят видеть в агентстве организацию, способную оперативно реагировать на рыночные, технологические и общественные изменения и обращать их себе на пользу.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.4. Текущая деятельность агентства. Продолжение. 2.6. Культура агентства при найме персонала





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта