Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.4. Текущая деятельность агентства. Продолжение.

Если клиенты часто достаточно терпимо относятся к некоторым недостаткам работы агентства, их снисходительность сразу же улетучивается, когда от этих недостатков страдает качество тех услуг, которые клиенты ожидают получить от рекламистов. Мнение об агентстве формируется именно в такие моменты. Слишком сильно успех рекламодателей зависит от деятельности рекламистов, поэтому клиенты не могут оставаться безучастными к тому, как происходит управление агентством. В глазах клиентов неумелое руководство выступает источником всех бед - нарушения сроков, превышения смет, невыполнения желаний клиента, отхода от выработанной рекламной стратегии, отсутствия в рекламе "изюминки", нече­стности... "и вообще - все, что вы тут напридумывали, никуда не годится!". Так неудовлетворительное текущее управление агентством приводит в итоге к потере клиента.
Культура
Помню, в середине 1970-х годов я читал об агентстве, которое было вынуждено пригласить сторонних специалистов для восстановления нормального психологического климата в коллективе. Трения между сотрудниками, а именно между творческим персоналом и теми, кто работают с клиентами, доходили до банальных драк. Статья привлекла мое внимание, потому что и в моем собственном агентстве между этими двумя категориями работников будто черная кошка пробежала. Кулачных боев, к счастью, не было, но злости - хоть отбавляй. Размышления на эту тему привели меня к выводу о необходимости постоянно следить за состоянием корпоративной культуры и всего с ней связанного.
Безусловно, управление агентством в первую очередь предполагает эффективную демонстрацию своих возможностей потенциальным клиентам, умение добиться от них благоприятных условий оплаты, максимальное удержание рекламодателей, достижение творческих высот, использование новых тенденций в технологиях, оптимизацию рабочего времени и многое другое. Но этим круг забот руководства не ограничивается. Существует отдельная область, которую можно определить как духовность или культуру. Подразумевается культивация души агентства, создание благоприятной среды для профессиональной командной работы всех сотрудников и реализации потенциала каждого в отдельности. Критериями успеха руководителя в этой области выступают неравнодушие сотрудников к достижениям и проблемам агентства и высокая эффективность их работы с клиентами - ведь хорошо работает только тот человек, у которого спокойно на душе.
Если руководитель не преуспеет в создании такой среды, то текущая деловая жизнь рекламного агентства будет сопряжена с ненужными трудностями. И напротив: агентство с "душой" постоянно самообновляется и развивается. Однако менеджеру добиться успеха в этой области непросто, ведь в реальной жизни непредсказуемые повороты отношений с клиентами, неконтролируемые события в рекламном бизнесе в целом и необходимые кадровые перестановки создают напряженную атмосферу в коллективе, обостряют межличностные отношения и приводят к конфликтам между сотрудниками.
В наши дни рынок вынуждает рекламодателей ожидать от рекламных агентств большего, но платить за это меньше. В связи с такими обстоятельствами рекламный бизнес предъявляет к тем, кто в нем работают, все более высокие требования и делает их жизнь все напряженнее. Хотя компетентные специалисты успешно справляются с новыми проблемами, а повышенные требования даже рассматриваются как стимулирующие и потому положительные факторы, стрессовые ситуации не остаются без последствий. Значительно уменьшить тяжесть этих последствий сможет умелое управление агентством, что в конечном итоге приведет к успеху на индивидуальном и корпоративном уровнях.
Что проку иметь в агентстве самых творческих в рекламном бизнесе профессионалов, если их творческая энергия расходуется на бесконечные стычки со специалистами по работе с клиентами, на споры о том, что же в действительности нужно рекламодателям? Какая польза от растущего из года в год оборота, если процент, составляющий доход агентства, так же стабильно сокращается и наконец опускается до недопустимо малой величины? Зачем держать лучших специалистов по работе с клиентами, если им приходится использовать свое стратегическое чутье не по прямому назначению, а для того, чтобы сдерживать постоянно сменяющих друг друга руководителей этого подразделения (по работе с клиентами) от проведения очередной "структурной реорганизации"? Стоит ли активно набирать новых сотрудников, если при любых текущих ко­лебаниях оборота их для "оптимизации штатов" придется уволить?
Вопросов много, но обобщаются они в один. Можно ли создать хоть какую-нибудь корпоративную культуру и рабочую среду, если сотрудники постоянно спрашивают себя: "Куда катится эта фирма и почему я до сих пор в ней?" Ответы на подобные вопросы руководство агентства найдет, если задумается о будущем, а затем начнет что-то менять. Любые перемены создают напряженность в коллективе, но создают и новые возможности. Риск сопряжен с тревогой, но и с перспективой вознаграждения. Перемены и риск - это неотъемлемая часть рекламного бизнеса, поэтому искусство руководителя состоит в умении отделить зерна от плевел.
Решая вышеуказанные задачи, руководитель должен помнить о вечной сверхзадаче своего агентства - привлечь и удержать как можно больше выгодных клиентов. Именно об этой миссии нужно думать постоянно и работать ради нее.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.3. Текущая деятельность агентства 2.5. Партнерство, стремление к совершенству, перемены, честность, оптимизм, успех





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта