Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.3. Текущая деятельность агентства

Значительная часть процесса ежедневного управления агентством относится к текущей деятельности, управлению доходами и расходами, движению денежных средств и отношениям с банком, управленческим информационным системам, содержанию помещений, покупке оборудования и его ремонту, управлению дебиторской и кредиторской задолженностями, работе с контрактами, заказами на приобретение, государственному страхованию по безработице и медицинскому страхованию, выплате налогов, подготовке должностных инструкций для сотрудников, выплате зарплаты и программам распределения прибыли, подаче налоговых деклараций, аудиторским проверкам, почтовым расходам, покупке канцелярских принадлежностей и прочему материально-техническому снабжению - короче говоря, ко всему, без чего невозможны бизнес, выживание, сохранение ликвидности и рентабельности, а также рост.
Мы перечислили элементы ежедневной деятельности в их самом общем виде. Основные и вспомогательные компоненты инфраструктуры одинаковы почти у всех видов бизнеса, с не­большими отличиями у агентств. Поэтому клиентов рекламной фирмы мало интересуют ее внутренние проблемы. Они считают само собой разумеющимся, что их партнерское агентство, как и любая другая компания, должно работать стабильно, равномерно, с надлежащим уровнем компетенции. Однако клиент сразу же заинтересуется тем, насколько эффективно руководство агентством, если возникнут проблемы, затрагивающие его, клиента, интересы. Например, не выдерживаются сроки выполнения заказа или превышается обусловленная смета, либо то и другое вместе; либо проведенный по заказу клиента аудит обнаружит, что бухгалтерский учет ведется небрежно; либо в третий раз за неделю возникли проблемы с телефонной связью; либо не работает программное обеспечение.
Устои, на которых построен бизнес, также важны для его успеха. Здравый смысл подсказывает, что здоровая деятельность и приверженность нормам деловой этики относятся к необходимым условиям процветания и эффективного управления.
Агентство сможет установить стабильные отношения с собственными сотрудниками, поставщиками и клиентами лишь при условии, что его благополучие не вызывает сомнений. Когда служащие беспокоятся о том, сможет ли работодатель выплатить причитающуюся им зарплату, когда поставщики уже не верят словам "чек мы вам вчера выслали", когда клиенты колеблются, доверять ли свои деньги этому агентству, последнее должно осознать, что у него возникли серьезные, фундаментальные проблемы.
Для многих руководителей не составляет труда умело управлять своим агентством. У них есть необходимые знания, навыки и самодисциплина. Тем же, кому этих качеств недостает, помогут собственные подчиненные. Главная задача высших руководителей агентства заключается в следующем: они должны поручать управление различными участками работы только сотрудникам, обладающим необходимой компетенцией и деловой этикой, потому что человек, находящийся не на своем месте, - это верный путь к неудаче.
Тем не менее довольно часто можно видеть, что агентством управляют не подходящие для этой роли люди. Например, учредители, которым лучше бы заниматься представительскими функциями; или люди творческих профессий, раскрывающиеся лишь в творчестве, но беспомощные в практических вопросах; или менеджеры по работе с клиентами, умелые именно в этом, тогда как управлять агентством им удается хуже. Подлинно эффективные руководители (менеджеры) агентств чувствуют себя в своей роли комфортно, и столь же комфортно работается с ними их подчиненным и партнерам. Как у служащих, так и у клиентов деятельность умелого руководителя агентства вызывает новый прилив энтузиазма.
Компетентность и мудрость руководителя проявляются в его кадровой политике. Судить о текущем положении рекламного агентства и его будущем можно и по тому, как руководитель распределяет приоритеты, т.е. что для него важнее - компетенция человека или его должность, сотрудничество или авторитарность, честность и порядочность в бизнесе или нацеленность на быстрое получение прибыли любой ценой. Личность руководителя важна, как ничто другое. Подчиненные очень быстро понимают, под чьим началом им приходится работать. Если они видят, что их руководитель не справедливый и умный человек, а деспот и глупец, и они вынуждены мириться с этим, то больших перспектив у такого агентства нет. Кто не сможет мириться, тот просто уйдет в поисках лучшего места.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.2. От выживания к росту 2.4. Текущая деятельность агентства. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта