Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.3. Чем занимаются консультанты. Часть Третья.

Проще всего было бы представить консультантов в виде современных колдунов, носящих модные синие костюмы в мелкую полоску, которые, войдя в транс, машут волшебной палочкой, чтобы таким образом помочь нанявшим их людям и организациям. Конечно же, работать консультантом все-таки немного сложнее, чем просто размахивать волшебной палочкой. А если точнее, то намного сложнее. Независимо от конкретной сферы консалтинговой деятельности: компьютерные сети, менеджмент или конкурсы красоты (да, не удивляйтесь, существуют и такие консультанты!) - практически все консультанты в ходе своей работы обязательно делают следующее. 

Выслушивают

Выслушать клиента - самая первая задача консультанта. Клиенты нанимают консультантов для того, чтобы последние помогли решить какую-либо проблему, дать совет или оказать определенные услуги. Для успешного выполнения этих заданий консультанты должны понять, чего именно хотят их клиенты. А для того чтобы понять, чего хотят их клиенты, консультантам необходимо быть не только хорошими слушателями. Они также должны правильно задавать нужные вопросы, а уже после этого выслушать ответы на них. Выслушивание пациента (т.е. клиента) является одним из способов уловить симптомы болезни, поразившей организацию клиента. А это значит, что через определенные промежутки времени консультанты должны перекрывать свой словесный поток и слушать, что именно им говорят клиенты, вместо того чтобы сосредотачиваться только на том, что ответить клиенту, когда тот закончит говорить.
Проводят расследование
Забавно, но одна из задач консультанта, который разрешает проблемы клиента, это в первую очередь - выяснить, почему у клиента что-то не получается. В процессе такого расследования консультант обращается к людям, информации, сведениям, которые нужны ему для того, чтобы правильно проанализировать поставленную проблему. Как человек со стороны, консультант приносит организации, находящейся в затруднительном положении, свежую перспективу, на которой не сказываются политика и иерархические отношения, присущие организации клиента. Они могут задавать самые острые, неудобные вопросы, разговаривать с сотрудниками и собирать информацию по всем организациям, не слишком обращая внимания на мелочные интересы, часто связывающие сотрудников по рукам и ногам. Если консультант при этом натыкается на сопротивле­ние, то после короткой беседы с представителем высшей администрации, такое препятствие обычно исчезает.

Анализируют

Получив необходимую информацию об определенной проблеме, консультанты тщательно изучают ее, чтобы понять, смогут ли они распознать причины или симптомы проблем, возникающих у организации. Например, выслушав финансового директора компании, консультант может узнать, что компания находится в плохом финансовом положении, потому что за последние несколько месяцев резко снизились ее доходы. После проведения расследования и получения информации, которая поможет консультанту лучше понять первопричины данной проблемы, консультант должен проанализировать все имеющиеся у него данные, чтобы понять, почему упали доходы. К этой информации могут относиться финансовые отчеты, отчеты о продажах, а также беседы с менеджерами, отвечающими за реализацию продукции.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.2. Чем занимаются консультанты. Часть Вторая. 2.4. Рекомендуют





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта