Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.27. Идеальное исполнение заказа или совокупные затраты?

Чтобы уяснить реальное влияние, которое оказывает логистика на потребителей, все больше компаний определяют эффективность логистики с точки зрения "идеального ис­полнения заказа" и "совокупных затрат". Первый из этих показателей позволяет оце­нить, насколько эффективна организация логистики с точки зрения обслуживания по­требителя. Второй показатель позволяет оценить, насколько экономически эффективно обслуживаются эти потребители. Каждый из этих показателей важен и их нельзя рас­сматривать независимо один от другого.
Идеальное исполнение заказа
Идеальное исполнение заказа - это способность цепи поставок обеспечивать - свое­временно и безошибочно - 100%-ное исполнение поставок. Одна из компаний опреде­ляет идеальное исполнение заказа как:
• доставку точно в день, указанный покупателем;
• поставку всего, что было заказано покупателем;
• надлежащее документальное оформление поставки;
• отсутствие повреждений в ходе транспортировки.
Рассмотрим, например, следующие данные, полученные из логистических записей этой компании за один год:
• было обработано 5,4 миллиона заказов;
• 30 тысяч заказов было доставлено с опозданием против оговоренных сроков;
• 25 тысяч заказов оказались некомплектными (т.е. не были исполнены полностью);
• 15 тысяч заказов было доставлено с повреждениями;
• документация на 20 тысяч заказов была оформлена неправильно;
• итого: 90 тысяч "дефектных" заказов из общего количества 5,4 миллиона заказов.
Процент идеально исполненных заказов в данном примере составляет (5 400 000 - 90 000)/5 400 000 = 98,3%.
Система идеального исполнения заказов в компании Procter & Gamble
Внедрение концепции идеального исполнения заказов в компании Procter & Gamble (P&G) привело к серьезным переменам. Миссия P&G, по мнению руководства этой компании, заключается в "улучшении качества жизни потребителей во всем мире". Эта миссия осуществляется через создание стоимости для потребителей за счет сокра­щения производственных затрат. По оценке Ральфа Дрейера, вице-президента по гло­бальной логистике в P&G, затраты в цепи поставок сейчас по крайней мере в два-три раза выше, чем им следовало бы быть. Задача компании заключается в том, чтобы в течение ближайших десяти лет удвоить объемы выпуска продукции в количественном выраже­нии, увеличить долю рынка, принадлежащую компании, упростить порядок доставки своей продукции потребителям и интегрировать всю свою цепь поставок. Цель компании состоит в том, чтобы стать действительно глобальной компанией и обеспечить всем сво­им глобальным бизнес-подразделениям поддержку в виде организации "географического маркетинга", причем создание групп глобальных бизнес-услуг должно способствовать упрощению транзакций (таких, как исполнение заказов).
Свое "идеальное исполнение заказов" P&G начала оценивать в 1992 году. Необходи­мыми условиями идеального исполнения заказов были доставка потребителю точно в указанный срок, полнота исполнения заказа (потребителю должно быть доставлено все то, что он заказывал) и правильность начисления оплаты (оплата заказа в строгом соот­ветствии со счетом-фактурой). Поначалу руководство компании было шокировано, уз­нав, что количество идеально исполненных заказов составляет лишь 75%. С тех пор P&G добилась значительных улучшений за счет своевременного пополнения запасов, более тесного сотрудничества представителей компании по обслуживанию потребите­лей с крупнейшими клиентами P&G и совершенствования информационных систем (табл. 2.2).
Идеальное исполнение заказа или совокупные затраты?


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.26. Оценка эффективности цепи поставок с помощью сбалансированной системы показателей 2.28. Совокупные затраты





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта