Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.2. Роль общения. Часть Вторая.

Недоразумения и ошибки вызывает неверное истолкование многих форм невербального общения. Американцы часто забывают одну старую пословицу: терпение — это добродетель5. Во многих случаях из-за такой забывчивости они ведут себя не лучшим образом, пытаясь поправить ситуацию, когда нужно просто терпение. Из-за прикосновений или пристального взгляда многие люди чувствуют себя так неловко, что наладить общение никак не удается. "Ненадлежащая" дистанция между собеседниками может вызвать у одного из них ложное впечатление агрессивности и враждебности другого или, напротив, холодности и недоверия.
В каждой культуре язык жестов и телодвижений используется по-своему. Смысл знака или жеста, принятых в одной культуре, совершенно по-другому воспринимается в другой. Рассмотрим, например, жест, который используется повсеместно в Соединенных Штатах Америки и означает "о'кей", т.е. согласие или одобрение. Во Франции этот жест означает нуль, а в Японии символизирует деньги. Но в некоторых странах Южной Америки он считается вульгарным. Это хорошо усвоили в одной невезучей компании, когда напечатали каталог, на каждой странице которого был такой знак. Хотя ошибку вскоре заметили, она стоила компании шести месяцев, которые понадобились на перепечатку каталога. 

Особенно трудно истолковать кивки и качание головой. Американцы кивают, чтобы сказать "да". Однако многие британцы кивают только в знак того, что слушают, но это не обязательно подразумевает, что они согласны. Чтобы сказать "нет", в США люди качают головой из стороны в сторону, на Ближнем Востоке надменно откидывают голову назад, на Востоке машут рукой перед лицом, а в Эфиопии качают пальцем из стороны в сторону.
Индусы иногда покачивают головой из стороны в сторону, чтобы показать заинтересованность. В Новой Зеландии такой же интерес выказывают, немного втянув ртом воздух. Провести ладонью поперек горла, что в США означает убийство, в Свазиленде все равно что признаться в любви. В Европе это символ победы6, но если руку перевернуть, считается оскорбительным жестом. Поднять руку и покивать указательным пальцем во многих странах означает "подойдите ближе", но в других считается вульгарным. В Эфиопии один человек зовет другого, вытянув вперед руку с обращенной вниз ладонью и несколько раз сжимая и разжимая кулак. Скрестив руки на груди, на островах Фиджи выражают уважение, а в Финляндии — надменность. Прижав к губам палец, эфиоп велит ребенку замолчать, но чтобы попросить о том же взрослого, эфиоп прижмет к губам четыре пальца.
Показывать пальцем небезопасно. В Северной Америке это жест обиходный, но он считается крайне неприличным в других частях света, особенно в Азии и Африке. Гораздо лучше сжать кулак и показывать большим пальцем. Но и этот жест, вполне приемлемый в Северной Америке, на Ближнем Востоке сочтут вульгарным оскорблением.
Приветствие также выражается по-разному в разных культурах. Часто это те или иные формы рукопожатия, но люди приветствуют друг друга обнимаясь или трутся носами, целуются и т.д. Незнание подобных обычаев приводит к неловким ситуациям и конфузам и препятствует взаимопониманию.
Вызвать проблемы способны и другие формы общения. Например, очень важен тон голоса. Так, в одних культурах допустимо повышать голос, когда люди на некотором расстоянии друг от друга, но в других громкость ассоциируют с раздражением или потерей самообладания.
Даже смех понимают по-разному. Хотя в большинстве стран смех расценивается как выражение веселья, существуют и такие культуры, в которых он не приветствуется. Во многих странах Западной Африки смех означает смущение, неловкость или удивление.
Пренебрежение такими различиями в разных формах общения приводит ко множеству промахов, как в обществе, так и в бизнесе. И если к ошибкам туристов местные жители, как правило, относятся снисходительно (в конце концов, туристы приезжают ненадолго), то гораздо меньше поблажек к промахам бизнесменов (особенно тех, кто пытается доказать свою заинтересованность в долговременном сотрудничестве). Так что последствия просчетов намного важнее для бизнеса.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.1. Роль общения 2.3. О книге





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта