Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.2. Осмысление и совершенствование структуры и ключевых процессов цепи поставок. Часть Вторая.

Наконец, вследствие быстрых темпов своего роста ST создала собственную систему производ­ства и исполнения заказов, которая никогда так и не была надлежащим образом продумана от начала и до конца. По сути, эта система развивалась совершенно хаотично, поскольку про­изводственные мощности наращивались высокими темпами, а новых работников принимали в компанию без какой-либо специальной подготовки и учета взаимозависимостей между от­дельными стадиями производственного процесса. Практически 70% заказов, не удовлетво­ряющих условиям поставки, не связаны с продукцией компании, причем половина из этих 70% приходится на документацию, сопровождающую поставку.
Чтобы решить эти проблемы, ST сформировала так называемую "группу исполнения зака­зов". Необходимость в такой группе возникла после анализа рекламаций, не связанных с продукцией компании, за 1999 и 2000 годы. Результаты "анализа Парето" показали, что в 1999 году примерно 82% ошибок были вызваны неправильными входными данными и сбоями в передаче информации между разными стадиями процесса (обслуживание клиентов, качество, производство, выполнение заказов и отгрузка). Анализ деятельности в 2000 году также свидетельствуют о том, что 60% инцидентов были следствием указанных причин. Не­смотря на то, что этот показатель оказался ниже, чем в предшествующие годы, он объяснялся большим количеством ошибок, порожденных другими источниками. Причем примерно поло­вины этих ошибок можно было бы избежать, используя надлежащие процессы.
Для решения указанных проблем группа исполнения заказов разработала следующий план действий.
• Составить подробную схему существующего процесса.
• Основываясь на исходной информации и результатах анализа, разработать желатель­ный вариант процесса.
• Выработать рекомендации по исполнению "срочных" заказов клиентов (срок исполне­ния - не больше двух недель).
• Разработать сценарии планирования на случай возникновения чрезвычайных обстоя­тельств (остановки процесса).
• С помощью пакета имитационного моделирования выполнить анализ сценариев типа "а что, еслиTM".
• Выявить ограничения (что поможет определить будущую систему и реализовать систему планирования ресурсов предприятия).
• Определить важнейшие критерии для будущей системы.
• Определить требования к Web-связям с потребителями и поставщиками в будущей цепи поставок.
• Найти потенциальные решения, касающиеся ограничений, налагаемых потребителями (например, "точное копирование").
Рекомендации
По результатам выполнения этого плана группа исполнения заказов выработала следующие рекомендации.
Желательный вариант процесса
• клиент размещает заказ по факсу, телефону или электронной почте;
• анализ полученного заказа с помощью перечня контрольных вопросов (упаковка, каче­ство, цена, время исполнения);
• ввод заказа в систему;
• анализ условий, касающихся невыполнения обязательств;
• подготовка заказа для анализа соответствующим внутренним персоналом;
• распечатка уведомления о получении заказа и отправка его клиенту по факсу и по почте.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.1. Осмысление и совершенствование структуры и ключевых процессов цепи поставок 2.3. Осмысление и совершенствование структуры и ключевых процессов цепи поставок. Часть Третья.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта