Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

19.5. Получение рекомендаций и последующие мероприятия

После того как вы получили рекомендацию, вы должны проследить, как она работает, чтобы определить - идет ли в данном случае речь о перспективном варианте (о возможном заказе) или же данный вариант не имеет никаких перспектив. Подобные варианты (инициируемые данной вам рекомендацией) можно сравнить с буханкой хлеба на кухонной полке. Чем дольше они хранятся - чем дольше вы не предпринимаете никаких действий по отношению к ним, - тем "черствее" они становятся. В конце концов, когда они начинают покрываться зеленоватой плесенью, вам ничего не остается, как выбросить их в помойное ведро.
Рекомендации играют большую роль для развития вашего бизнеса, для его будущего. Чтобы обеспечить себя рекомендациями и обеспечить свое будущее, следует придерживаться таких правил.

 ■ Работайте с клиентами, обратившимися к вам по рекомендации. Получив рекомендацию от своего клиента, друга или знакомого, немедленно предпримите необходимые меры, чтобы проконтролировать ее действие. Сразу же созвонитесь с потенциальным клиентом - не откладывая этого дела в долгий ящик! Если вы не этого не сделаете, то поставите человека, давшего вам рекомендацию, в очень неудобное положение. Подумайте, как он будет себя чувствовать, когда узнает, что вы даже не удосужились связаться с его протеже. Можете быть уверенным, что в будущем он больше никогда не станет рекомендовать ваш бизнес своим знакомым!
После того как вы связались с нужным человеком, вкратце расскажите ему о том, что вы можете предложить, а затем настаивайте на личной встрече, чтобы подробно обсудить волнующую его проблему. Уважайте своих клиентов и их протеже, которым они вас рекомендуют. Вы можете это сделать оперативно, отреагировав на их запросы. Даже в том случае, если вы не можете им помочь в данный момент, вы, по крайней мере, не обижаете клиента, давшего рекомендацию, и он будет рекомендовать вас в дальнейшем; кроме того, не следует отбрасывать возможность того, что тот человек, которому вы не смогли помочь сейчас, в следующий раз обратится к вам с просьбой, которую вы сможете удовлетворить.
■ Работайте с клиентами, давшими рекомендации. Вы должны информировать тех клиентов, которые вас рекомендовали, о том, как обстоят дела с их протеже. Они, без сомнения, оценят тот факт, что вы их не забыли. Кроме того, подобная связь позволит вам напомнить о том, что вы готовы принять дополнительные заказы, что у вас есть для этого время и желание.
Можете попробовать такой подход.
Вы: Я звоню, чтобы поблагодарить вас за то, что вы рекомендовали меня компании Text2000 Corporation - я только что заключил с ними очень хорошую сделку, и все благодаря вам.
Клиент: Нет проблем. Вы для нас сделали просто великолепную работу. Поэтому я подумал о том, что пришло время сделать вам ответную услугу. У меня много деловых партнеров, которые нуждаются в опытном и умном специалисте, знакомым с нашим бизнесом. Так что будьте готовы вскоре встретиться с новыми клиентами, которых я вам пошлю.
Вы: Фантастика. У меня всегда есть место для таких же отличных клиентов, как вы. Я позабочусь о том, чтобы они тоже остались довольными нашей работой.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
19.4. Как обзавестись рекомендациями 20.1. Десять способов использования Интернета для маркетинга своих услуг





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта