Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

19.3. Готовим почву, работая с сегодняшней клиентурой

Поскольку ваш сегодняшний клиент является самой перспективной кандидатурой для распространения устных рекомендаций, вам нужно, скорее всего, как следует поработать именно с ним, прежде чем "прощупывать" другие варианты, такие как, скажем, знакомый продавец мороженого на углу или местный дворник. Но для того чтобы ваша нынешняя клиентура была готова дать вам соответствующие рекомендации, сначала нужно подготовить для этого почву. Для этого существуют различные способы, и ниже мы познакомим вас с некоторыми из них.

■/ Старайтесь сделать свою работу не просто хорошо, а очень хорошо. Мы об
этом уже говорили и будем это повторять снова и снова. Один из способов сделать так, чтобы ваши клиенты были вами довольны - это сдать им качественно выполненную работу. Если вы это сделаете, то, возможно, их благодарность не будет знать границ, и они захотят раструбить об этом на весь свет, т.е. всем своим друзьям и знакомым.

 Пару месяцев назад сосед Питера нанял маляра, чтобы тот поработал у него в доме. Маляр сделал свою работу настолько качественно и за такую скромную цену, что Питер немедленно нанял его для покраски пары комнат в своем доме. Затем Питер рекомендовал маляра своей соседке, а та - своей знакомой и т.д. И вот, наш маляр, которого еще несколько недель назад никто в округе не знал, успел поработать практически в каждом доме на этой улице. 
■/ Укладываетесь в бюджет и в отведенные сроки. Есть две новости, которые неприятны любому клиенту. Первая - это то, что вы не укладываетесь в оговоренные сроки и сдадите работу позднее. Вторая - это то, что проект, оказывается, будет стоить дороже, чем было ожидалось. Поэтому, если вы хотите, чтобы ваши клиенты были довольны и чтобы ваше имя не стояло в конце списка претендентов на потенциальный заказ, нужно всегда стараться сделать порученную вам работу точно в срок и за ту цену, о которой вы предварительно договорились. Конечно, клиенты вряд ли будут вас упрекать в том случае, если причиной срыва сроков или перерасхода средств послужили их собственные действия. Но даже в этом случае надо сделать все возможное, чтобы преодолеть возникшие трудности и уложиться в оговоренные сроки и бюджет. Если вам это удастся, вы будете настоящим героем!
■ Держите клиентов в курсе дела. При работе над проектом, порученным определенным клиентом, вы можете заслужить его бесконечную симпатию и признательность, если будете регулярно информировать его о том, как продвигается ваша работа над его проектом, и своевременно сообщая ему о проблемах или трудностях, которые заслуживают его внимания.
■S Будьте достойными доверия клиента. Ничто не может отвратить от вас клиента больше, чем ваша недостаточная надежность и тот факт, что вы не заслуживаете его доверия и на вас нельзя положиться. Если вы обещаете своим клиентам что-то сделать, то они будут рассчитывать на вас, на то, что вы сдержите свое слово - не более и не менее. Если вы надежный человек, дорожащий своим словом, то у вас будет больше заказов - и больше рекомендаций, - чем вы можете себе представить. Но если вы не заслуживаете доверия своих клиентов, у вас появится масса свободного времени, чтобы заняться чем-нибудь другим (может быть, тем, чтобы, для начала, подыскать себе другое занятие, позволяющее заработать на кусок хлеба).
■ Будьте гибким. В любом бизнесе изменения обычно правило, а не исключение. Если вы не стремитесь к изменениям и новшествам, то оказывается, что вы стоите на одном месте, а ваш бизнес "пробуксовывает" - а это дорога в никуда. Самые лучшие консультанты - это те, кто может подстраиваются под клиента, соответственно адаптировав под выдвигаемые требования свои подходы, рабочие графики и кадровое обеспечение проекта.
■S Не забывайте поблагодарить клиентов за выданные вам рекомендации.
Обязательно поблагодарите того клиента, который дал вам рекомендацию, независимо от того, закончилось ли это дело заключением нового контракта или нет. Такой жест показывает вашим клиентам, что вы высоко оцениваете их помощь.

Ваша качественная работа - это залог того, что вы будете получать больше заказов от сегодняшних клиентов, которые также будут рекомендовать вас другим (перспективным) клиентам. Старайтесь сделать все возможное, для того, чтобы те клиенты, с которыми вы работаете в настоящее время, были довольны вашей работой, и тогда у вас будет больше заказов, чем вы можете себе представить.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
19.2. Решаем, к кому обратиться за устными рекомендациями 19.4. Как обзавестись рекомендациями





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта