Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

19.2. Решаем, к кому обратиться за устными рекомендациями

Если говорить в общем, то вы можете получить устные рекомендации от кого угодно, в любое время. Но самый лучший источник таких рекомендаций - это, скорее всего, те ваши клиенты, которые остались удовлетворенными оказанными им услугами. Вы можете ожидать от них положительного отзыва о своей работе нежданно-негаданно, в самое неожиданное время и в самом неожиданном месте. Само собой, по отношению к устным рекомендациям в бизнесе (и в жизни в целом) применимо известное правило - шансы их получить существенно возрастают, если вы предпринимаете сознатель­ные усилия, чтобы ими обзавестись. 
У вас есть вариант выбора - вы может пассивно ждать пока кто-то даст устную рекомендацию вам (или вашему бизнесу), либо вы можете активно способствовать получению таких рекомендаций.

Предположим, что вы приняли решение заняться поиском устных рекомендаций. К кому же вы обратитесь в таком случае? Хотя вы можете обратиться за рекомендациями к кому угодно, мы предлагаем вам сначала познакомиться со списком наиболее подходящих источников устных рекомендаций.

■S Ваши сегодняшние клиенты. Те клиенты, с которыми вы работаете в настоящее время, без сомнения, самый лучший источник для получения нужных рекомендаций. Они уже имели возможность непосредственно познакомиться с качеством вашей работы, а кроме того, они - ваши самые страстные поклонники и самые ревностные сторонники. Когда они начинают заниматься поисками новых клиентов для вашего бизнеса, ваши усилия по его продвижению и популяризации получают очень серьезную поддержку. Самый лучший подход в такой ситуации - это прямо сказать своему клиенту, что вы от него хотите. Вам просто нужно ему сказать, что вы с удовольствием обслужите его партнеров, друзей и знакомых, которые могут нуждаться в ваших услугах. Лучше всего обратиться с такой просьбой, после того как вы успешно завершите проект, порученный этим клиентом. Если вы не забудете поговорить с вашими нынешними клиентами уже сегодня, то и они вспомнят о вас, когда наступит завтра.
■S Другие консультанты. Консалтинг - это тот бизнес, который подвержен циклическим изменениям. Одну неделю нет никаких заказов и соответственно совершенно нечего делать; на следующей неделе вы оказываетесь заваленным работой по самое никуда и не знаете, что вам делать, как со всем справиться. Но, между прочим, другие консультанты не являются исключением и работают по той же самой схеме. Многие консультанты в те периоды, когда они сильно загружены заказами, передают часть работы отдельным специалистам или фирмам, которым они доверяют. Такая практика позволяет им уложиться в отведенный срок, не нанимая дополнительного рабочего персонала. При этом некоторые консультанты прямо направляют своих клиентов к своим коллегам, которых они знают, когда у них нет возможности принять еще один заказ. Завязывая знакомство с другими консультантами, вы тем самым обеспечиваете получение от них устных рекомендаций и соответствующих заказов, которые могут заполнить кратковременные спады деловой активности, имеющие место в вашей практике.
■S Коллеги и деловые партнеры. На протяжении самого обычного делового дня вы, наверное, связываетесь с самыми различными людьми, имеющими какое-либо отношение к вашему бизнесу. Это может быть, к примеру, ваш финансовый ревизор, знакомый секретарь в организации вашего поставщика, даже почтовый курьер. Что знают они о тех товарах и услугах, которые вы предлагаете? Если они имеют самое отдаленное представление о вашем бизнесе, то вы, в свою очередь, имеете возможность обзавестись еще одним источником устных рекомендаций. В этом случае ваш ревизор и адвокат могут стать не просто источником, а целым фонтаном устных рекомендаций, так как они, скорее всего, имеют широкие связи в деловых кругах. Все, что вам нужно, - так это сообщить им ту информацию, которую им должно знать.
■S Родственники, друзья и знакомые. Если вы только что не вернулись из многосветолетнего путешествия по другим созвездиям и галактикам, у вас наверняка имеется довольно много родственников, друзей и знакомых, которые являются потенциальными источниками устных рекомендаций вашему бизнесу. Вам остается только периодически напоминать им, чем вы зарабатываете себе на жизнь, и побуждать их поделиться этой информацией с их родственниками, знакомыми и друзьями. Старайтесь держать их в курсе текущих событий, отправляя им по почте копии газет­ных и журнальных статей, посвященных вашему бизнесу, а также экземпляры ваших рекламных проспектов, буклетов и т.п.

Разумеется, окончательный выбор того, каким путем вы обзаведетесь устными рекомендациями, остается за вами. Если вы чувствуете себя более комфортно никуда не спеша, выжидая, пока ваши знакомства и связи сработают сами по себе, без прямого вмешательства с вашей стороны, то это ваше право. Но если вы желаете большей отдачи от устных рекомендаций, как в качественном, так и в количественном отношении, то внимательно приглядитесь к людям, которые вас окружают, с кем вы знакомы и с кем вы работаете, и спросите себя - не могут ли они стать подходящими источниками распространения устных рекомендаций. Вы будете приятно удивлены, увидев как много ваших клиентов, родственников, друзей и просто знакомых готовы предоставить новых клиентов, если вы их только об этом попросите.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
19.1. Построение бизнеса с помощью устных рекомендаций 19.3. Готовим почву, работая с сегодняшней клиентурой





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта