Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

18.9. Виртуальные или реальные?

Мир далеко не всегда тесен. Мы понимаем, что потенциальные преимущества установления деловых отношений не всегда оправдывают расходы на личные встречи с клиентами. Мы также понимаем, что Интернет, электронная почта, голосовая связь, сотовые телефоны и вся другая техника помогают нам общаться, с кем вы хотите, везде и всегда. Но ничто из этих отличных новинок не может сравниться по своей силе с личной встречей с клиентом.
Личные встречи придают индивидуальность голосу, говорящему с вами по телефону или печатным строчкам электронных сообщений. Личные встречи очеловечивают цифровые биты и байты информации, стекающейся по телефонным линиям к вам в офис или в офис клиента. Когда вы лично вживую сидите перед своим клиентом, ему намного тяжелее проигнорировать ваше "живое сообщение", чем сообщение, посланное по почте, по телефону, факсу или через компьютер. А передать ваше сообщение напрямую намного проще. 

Стив Дент и его компания Signature Software

Стив Дент является владельцем компании Signature Software, находящейся в Сан-Диего, штат Калифорния (stevensdente@msn. com). Его компания занимается разработкой программного обеспечения и консультирует пользователей по его применению, с учетом особенностей той или иной компании. Эта компания обслуживает широкий круг клиентов - от мелких компаний, у которых нет специалистов по разработке программного обеспечения, до более крупных компаний со специфическими запросами и потребностями, которые Стив может удовлетворить с меньшими затратами, чем их собственные штатные работники, занимающиеся развитием программных средств. Как говорит Стив, в диапазон его работы входит все, начиная с разработки внутрифирменных программ для определенной отрасли промышленности и до разработки универсальных программных продуктов, предназначенных для широкой публики. Мы взяли интервью у Стива, чтобы узнать его мнение о том, как находить новых клиентов и как их не потерять.
Нельсон: Как вы находите для себя новых клиентов?
Стив Дент: Почти всех новых клиентов я нашел для себя через связи с другими про­граммистами и компаниями, работающими в этой отрасли.
Нельсон: Давайте рассмотрим оба этих метода поиска клиентов. Как вы связываетесь с другими программистами?
Стив Дент: Я отношусь к той группе про­граммистов, которая состоит из независимых программистов-консультантов и программистов, работающих на малые и крупные компании. Когда с ними связываются по телефону и предлагают сделать какую-либо программу, а они для этого слишком заняты, то они перепоручают выполнение этой работы какому-нибудь другому члену группы. Мы все знаем, кто в группе лучше всего справляется с той или иной работой, поэтому, если им попадется работа, требующая определенных навыков, они наймут одного из нас. Нельсон: Получается, что если вам попа­дется работа, для выполнения которой вам потребуется определенная помощь, то вы можете позвонить одному из членов вашей группы и наоборот?
Стив Дент: Именно так. К тому же, у каждой группы, специализирующейся на определенном языке программирования, есть свои Web-сайты в Интернете, куда компании обращаются со своими потребностями или где вы можете предложить свои услуги. Я, в частности, член дискуссионных групп и групп программистов на целом ряде Web-сайтов.
Нельсон: Так вы говорите, что у вас есть два способа поиска клиентов, первый - через других программистов, а второй - с помощью обращения в компании напрямую. Как вы поддерживаете связь непосредственно с компаниями?
Стив Дент: Компании, которые я консуль­тирую, нанимают меня, так как я имею опыт ра­боты геологом в горнодобывающей отрасли. Я разбираюсь в этой отрасли и могу написать соответствующее программное обеспечение, поэтому у меня есть уникальный опыт, который позволяет мне составлять программы по драгоценным камням и минералам.
Нельсон: Чем вы обычно занимаетесь как консультант по драгоценным камням и мине­ралам?


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
18.8. Закладываем основу доверительных отношений 18.10. Виртуальные или реальные? Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта