Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

18.3. Очень многое зависит от первого впечатления! Продолжение.

После того как он целых пять минут слушал повтор этого сообщения, Питер решил пройти весь цикл набора снова и нажал на 0. Тот же механический голос сообщил: "Извините, но это неверная системная опция". "А я знаю, какая опция является единственно верной" - подумал про себя Питер и решительно отключился. После этого он позвонил в другую страховую компанию (совсем небольшую местную фирму), где ему ответил живой человек, оперативно связавший его с агентом, который смог ответить на все его вопросы. Быстро, эффективно и без проблем!
Если вы хотите быстро проверить, как на самом деле обстоят дела с первым впечатлением, которое производит ваша организация на клиента, представьте, что этот клиент это вы сами, а затем сделайте следующее.
■S Позвоните в свою контору, чтобы увидеть, как вам ответят. Отвечают ли вам почти сразу или же приходится ждать какое-то время, пока кто-то поднимет трубку? Как вас приветствуют? Дают ли вам понять, что рады вашему звонку, или же создается впечатление, что поднявший трубку человек предпочел бы заниматься каким-нибудь другим делом, от которого вы его отрываете? Если в вашем офисе специальный сотрудник, в обязанности которого входит отвечать на входящие телефонные звонки, но он по какой-либо причине отсутствует, может ли кто-нибудь другой оперативно среагировать на такой звонок, быстро поднять трубку и вежливо ответить на вопросы? А может вы попали в "мертвую зону" голосовой почты, и не можете из нее выбраться?
■S Присмотритесь к своему офису. Если вы фрилансер, занимающийся вопросами авторских прав, то ваши посетители не будут удивлены (или разочарованы), обнаружив, что попали к вам домой, - в офис, переделанный из свободного спального помещения. Но если вы бухгалтер по налогообложению, то ваши клиенты хотят видеть, что вы имеете свой собственный офис с несколькими сотрудниками, расположенный в здании, где по соседству расположены другие солидные офисы, что указывает на финансовое благополучие и конкурентоспособность вашего бизнеса.
■S Оцените свои рекламные материалы и качество печати. С каким качеством выполнены ваши проспекты, буклеты и другие рекламные материалы? С высоким или же они выглядят так, как будто вышли из-под руки первоклассника? Какое качество распечатки писем и рабочих документов? Сделаны они на современном лазерном принтере или на матричном принтере вчерашнего дня? Заплатили бы вы деньги, доставшиеся вам с таким трудом, за продукцию подобного качества?
■ Присмотритесь к самому себе. Наверное, не нужно говорить, что вы должны выглядеть опрятно и быть одетыми так, как это принято в той отрасли, к которой относится ваш бизнес? И хотя одни клиенты считают, что консультант по инвестиционным вопросам должен носить деловой костюм в тонкую полоску из вискозной ткани, есть и другие клиенты, которые не удивятся, увидев, что их консультант по компьютерам одет в тенниску и бриджи цвета "хаки".

Серьезно задумайтесь над полученными ответами, а затем внесите те изменения, которые необходимы для того, чтобы у ваших клиентов было положительное впечатление от знакомства с вашей организацией. Не забудьте: на первое впечатление у вас есть только один шанс!


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
18.2. Очень многое зависит от первого впечатления! 18.4. Спрашивайте и выслушивайте





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта