Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

18.17. Мероприятия после подготовительной работы с клиентом: письма, телефонные звонки, связь по электронной почте

Не так важно средство, выбранное вами для доведения обработки клиентов до конца, как проведение таких мероприятий на практике. У любого возможного средства довести до конца подготовительную обработку клиентов и установить с ними постоянную связь есть свои сильные и слабые стороны. Выбранное средство зависит от стиля вашей работы и от того, какой способ будет самым эффективным в каждом конкретном случае. Вы должны проводить гибкую политику при выборе одного или сразу нескольких методов для того, чтобы довести клиента "до кондиции". В конце концов, окончательное решение всегда за вами.
Ознакомьтесь с преимуществами и недостатками некоторых средств поддержки связи со своим клиентом.
■ Письмо. Вы можете легко написать от руки или напечатать письмо в любое время и в любом месте. Хотя на потенциальных клиентов самое лучшее впечатление произведет письмо, написанное лично вами и доставленное курьером или срочной почтой, вы можете послать его и по факсу. Письма удобны и эффективны. В этом их преимущество. С другой стороны, они легко могут затеряться в ворохе бумаг, так как у занятых ответственных руководителей просто могут не дойти до них руки.
■S Телефонный звонок. Самым персонифицированным способом работы с клиентом после общения с глазу на глаз является телефонный звонок. Когда вы звоните своим клиентам, вы тем самым показываете, что работа клиента для вас важна и что вы заинтересованы в том, чтобы ее выполнение поручили именно вам. Вы можете позвонить своему клиенту в любое время, откуда угодно. А благодаря функции голосовой связи вы можете оставить клиентам большие по объему сообщения, независимо от того, говорит ли клиент по телефону или же он находится в командировке. Это плюс. Недостаток такого вида работы состоит в том, что совершенно неприемлемо долгое время играть в телефонные пятнашки, также можно просто затеряться среди других посланий голосовой почты. 
■S Электронная почта. Связь по электронной почте не такая личная как письмо или телефонный звонок. Но если эти способом пользоваться правильно, он вполне эффективен. Его преимущество в том, что он самый маневренный и удобный. Его недостаток состоит в том, что, если вы сделаете хотя бы одну ошибку в адресе, то ваше послание может попасть не в Торонто, а, к примеру, во Владивосток.
Ниже приводится пример электронного благодарственного письма, которое поможет разыграться вашему воображению.
Кому: ElwoodHayes@bigbiz.com Тема: Большое спасибо!
Хотел бы поблагодарить вас за то, что вы нашли время поговорить со мной об общей оценке деятельности компании, которую вы хотели бы провести в следующем финансовом году. Мы очень заинтересованы в совместной работе с вами для выполнения этого важного задания. Как вы могли убедиться, моя компания проработала на рынке свыше 15 лет, с успехом занимаясь оценкой работы самых разнообразных компаний, входящих в список 500 крупнейших промышленных компаний США. Все эти фирмы остались очень довольны нашей работой, и у меня нет ни малейших сомнений в том, что мы можем сделать так же хорошо такую работу и для вас.
Я позвоню вам на следующей неделе, чтобы узнать, когда именно мы будем должны приступить к работе.
С уважением,
Дебби Фриш.
Независимо от того, каким образом вы решили поблагодарить клиента за то, что он уделил вам время, необходимо не забывать одно основное правило - обязательно поблагодарите его. Таким образом вы не только оставите о себе хорошее впечатление, что поможет вам заключить сделку, но о вас будут помнить в будущем, даже если в этот раз вы и не получите работы от этого клиента.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
18.16. Назначаем дату для следующего шага 18.18. Движемся вперед





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта