Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

18.1. Делаем бизнес с новыми клиентами

В этой главе...
> Представляем себя
> Решаем, стоит ли продолжать
> Налаживаем взаимоотношения
> Встречаемся с клиентами
> Поддерживаем связь с клиентами
> Оцениваем перспективы дальнейшего сотрудничества

 Привлечение потенциальных клиентов необходимо и обязательно, если вы на-+f мерены сбывать им свои товары или услуги. (В главе 20 подробно описываются способы, с помощью которых вы можете "заманить" к себе клиентов.) Теперь, когда клиенты к вам обратились (лично, по телефону или по электронной почте), возникает вопрос - а что же делать дальше?
Ваш следующий шаг - это убедить нового клиента, что он обратился по адресу и вы (ваша консалтинговая фирма) - это именно то, что ему нужно. Иными словами, убедить его в том, что только вы и никто другой лучше всего справится с его проблемами. Вы должны доказать ему, что настолько опережаете своих конкурентов, что о них можно смело забыть и больше не вспоминать.
В этой главе мы подробно рассмотрим, что именно вы должны делать после того, как обратили на себя внимание потенциальных клиентов. Сначала мы поговорим о значимой роли личного впечатления, которое вы производите при первой встрече, и о том, как важно сразу наладить доверительные отношения со своим клиентом. Затем мы пошагово рассмотрим весь процесс работы с клиентом, с самого начала (ваше коммерческое предложение) и до конца (рабочие контакты с клиентом), а также поговорим о том, насколько важно выполнять принятые вами обязательства.
Личное знакомство и представление
Личное знакомство, когда вы персонально представляете перспективному клиенту свой бизнес, - наверное, самый критический момент, от которого во многом зависит, сможете ли вы "продать" ему свои услуги. Если вы провалитесь, то вряд ли увидите этого клиента снова. А вот если вам удастся произвести на него нужное впечатление (а мы уверены, что вы в этом преуспеете), то у вас появится клиент на всю оставшуюся жизнь - или, по крайней мере, на тот период времени, пока он выписывает вам реальные чеки, которые можно без проблем обналичить! 
Мы знаем, что вы в бизнесе совсем не обязательно для того, чтобы заводить себе новых друзей. Вы занимаетесь бизнесом для того, чтобы он приносил вам реальную денежную прибыль. Но вы должны помнить, что бизнес - это не только доллары и центы (гривни, рубли, фунты, марки, иены и другие денежные знаки). Консалтинг прежде всего предполагает социальную деятельность, так как мы все знаем, что жить и работать в обществе и быть свободным от общества нельзя. Мы с вами имеем дело не с бессловесными машинами, а наш клиент не должен сталкиваться с бездушной бюрократической машиной. Мы общаемся с клиентами напрямую, как личность с личностью, как один человек с другим человеком.
В следующем разделе мы рассмотрим вопросы, которые имеют первостепенное значение для взаимоотношений в консалтинге, - значимость личного знакомства и персонального представления.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
17.8. Стимулирование сбыта 18.2. Очень многое зависит от первого впечатления!





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта