Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

12.6. Вы торгуете ширпотребом или же предлагаете уникальное решение проблемы, разработанное в соответствии с требованиями заказчика. Продолжение.

■S Увеличение добавочной стоимости. Делайте для ваших клиентов больше, чем они требуют от вас, и вы сможете увеличить добавочную стоимость своей работы настолько, что это выделит вас из толпы конкурентов. Вам не придется делать что-то особенное. Все, что вам придется сделать, - это делать больше или чуть-чуть больше того, что вы обещали, и ваши клиенты почувствуют разницу. Например, если вы обещаете закончить работу над проектом через 30 дней, попробуйте порадовать клиента (при этом увеличить добавочную стоимость своей работы) и закончить его примерно через 25 дней. Такие мелочи действительно много значат с точки зрения клиента.
■S Сделайте так, чтобы ваши услуги отличались от услуг ваших конкурентов. Уж
если вы попали в капкан ширпотреба, то сделайте все для того, чтобы ваши услуги отличались от услуг, предлагаемых вашими конкурентами, особенно по отношению к тем вещам, которые особенно ценятся вашим клиентом. Это значит, что надо познакомиться со своими конкурентами, узнать, какие услуги они предлагают и каким образом они поставляют их своим клиентам. Что вам сделать, чтобы убедить своего клиента, что вы предлагаете уникальное, а не какое-нибудь заурядное шаблонное решение? Предложить бесплатный транспорт и доставку? Использовать более высококачественные материалы, чем ваши конкуренты? Объявить, что к вам можно круглосуточно обращаться по поводу экстренного обслуживания? Часть или даже все свои продукты и услуги выполнять в соответствии с конкретными запросами конкретного заказчика? Подумайте о том, как сделать так, чтобы ваши услуги отличались от услуг ваших конкурентов и сделайте это!
■ Сосредоточьте все свое внимание на обслуживании клиентов. Если вы занимаетесь таким видом деятельности, в котором большинство консультантов оказывают почти совсем одинаковые услуги и производят почти одинаковые продукты, то вам лучше всего обеспечить беспрецедентное обслуживание своего клиента. Благодаря этому вы будете выделяться на общем фоне. Бесподобное обслуживание клиента начинается с того, что стоит так дешево, а ценится так дорого - с позитивного, конструктивного и ответственного отношения к своему делу. Такое ваше отношение свидетельствует о том, что клиент для вас на самом первом месте и что вы сделаете все возможное, чтобы от ваших услуг у клиента осталось самое лучшее впечатление. 
■S Сделайте работу на "отлично". Хотя консультантам платят кругленькие суммы денег, некоторые из них работают не слишком хорошо. Но и это еще не все. Некоторые консультанты справляются со своей работой с опозданием, а то и вообще не справляются с ней. Если вы справитесь со своей работой на "отлично" и предоставите ее клиенту в соответствии с графиком и по оговоренной цене, то ваши клиенты будут стремиться работать с вами опять и с удовольствием дадут премию за вашу работу. По собственному опыту мы знаем, что иногда очень трудно найти кон­сультанта, который выполнял бы свои обещания и делал бы свою работу качественно и точно в срок. Так что консультанты, выполняющие свою работу качественно, на высоком уровне, в положенный срок или даже раньше, несомненно, заслуживают доплаты.
■ Установите долгосрочные отношения со своим клиентом. Ничто не выделяет вас так из ряда ваших конкурентов, как умение установить долгосрочные отношения с клиентом. Чем больше вы работаете на своего клиента и чем глубже ваши с ним рабочие и дружеские отношения, тем меньше ваш клиент будет стремиться нанять на ваше место другого консультанта. А чем больше вы работаете на одного и того же клиента, тем лучше вы понимаете, как он работает и каковы его индивидуальные запросы. Это поможет вам еще больше улучшить качество выполняемой для него работы.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
12.5. Вы торгуете ширпотребом или же предлагаете уникальное решение проблемы, разработанное в соответствии с требованиями заказчика 12.7. Разные способы назначения тарифов





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта