Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

12.2. Зрение покупателя. Часть Вторая.

Изменение дизайна упаковки привычных товаров может оказаться рискованным мероприятием.
При обновлении упаковки товаров компании часто используют лозунг "Новая упаковка, тот же замечательный вкус", чтобы уменьшить беспокойство покупателя. Дизайн упаковки несет в себе несколько сообщений, в том числе о вкусе и качестве товара. Упаковка придает бренду индивидуальность, и эта индивидуальность может привлечь или оттолкнуть покупателя.
Цвет - один из основных инструментов, который дизайнеры используют, чтобы повлиять на наше решение о покупке. Наша реакция на цвет имеет скорее эмоциональную, нежели интеллектуальную подоплеку, именно поэтому очень важно понимать, какое влияние оказывает цвет упаковки на покупателей. И дизайнеры, и бренд-менеджеры найдут для себя интересную информацию о поведении потребителей в таких книгах, как The Color Code, написанной д-ром философии Тэйлором Хартманом, и What Color Is Your Personality?, автор - д-р философии Кэрол Ритбергер. Вот что говорит Херб Мейерс, один из национальных лидеров в разработке дизайна упаковки, а также основатель и бывший президент компании Gerstman & Meyers: "Если учесть, что примерно 80% решений о покупке принимается покупателями в магазине, а 60% покупок являются импульсными, расцветка упаковки может стать решающим фактором в успехе или провале товара".

 По статистике, один из 20 белых мужчин в США не различает цветов (является дальтоником) - и ваша упаковка или инструкции могут сбить его с толку. Неспособность различать красный и зеленый цвета является наследственным генетическим нарушением (она редко проявляется у женщин или людей с другим цветом кожи; полный дальтонизм обнаруживается у менее чем одного человека на тысячу, любого пола и расы). Эту ситуацию учитывают далеко не все дизайнеры и бренды. Мы часто используем красные буквы на зеленом фоне, пишем инструкции с просьбой "нажать красную кнопку", устанавливаем красные предупреждающие лампы и, что опаснее всего, выпускаем лекарства с цветовым кодом! Ароматы пробуждают определенные эмоции и примитивные реакции. Такое же действие оказывают и некоторые цвета, будь они на упаковке товаров или на одежде покупателей. Шансы успешного общения с брендом повышаются, если вы сможете понять особенности характера покупателя еще до того, как сотрудник магазина задаст ему наводящие вопросы, менеджер поможет решить проблему, демонстратор проведет презентацию товара. Расцветка одежды сотрудника магазина или демонстратора может вызвать у покупателя определенные чувства и представить магазин или бренд в позитивном или негативном свете. Цвет фона рекламного сообщения и даже цвет одежды человека, участвующего в рекламе и телевизионных роликах, несет покупателю эмоциональную информацию о вашем бренде.
Без сомнения, цвет влияет на поведение покупателя на подсознательном уровне. В общем случае, к возбуждающим (читай: стимулирующим продажи) относятся цвета теплых оттенков: красный, оранжевый и желтый.
Красная упаковка (или жирный и крупный шрифт в названии бренда) заставляет наше сердце биться быстрее и повышает уровень адреналина в крови. Этот цвет несет информацию о мощи и энергии и призыв к превосходству. Кроме того, красный цвет создает ощущение гармонии, эмоциональности, практичности и солидности.
Покупатели, которые предпочитают носить одежду красного цвета, склонны придерживаться традиций, очень добросовестны, отличаются серьезным отношением к жизни и испытывают потребность в стабильности. Эти люди четко следуют правилам, не любят рисковать и воспринимают все окружающее (извините за каламбур) в черно-белом цвете. Они неутомимые соперники, но без четкой структуры и руководства чувствуют себя неорганизованными и подавленными. Им необходима предсказуемость, они хотят, чтобы все было у них под контролем. Покупателя этого типа отличаются лояльностью к бренду или товару, редко совершает импульсные покупки и не любит неожиданностей, например изменений в расположении товаров или их перемещения.
Если вам как сотруднику магазина придется иметь дело с покупателями в красном, обязательно уделите им особое внимание и по возможности быстро выполняйте их требования. Сталкиваясь с равнодушным отношением, они выказывают нетерпение и досаду. Любые препятствия, затрудняющие выполнение задачи (включая шоппинг в супермаркете), вызывают у людей в красном разочарование и раздражение. Если им что-то нужно, то это должно быть выполнено немедленно. Они чрезвычайно продуктивны, трудолюбивы и требуют того же от других. Если вы имеете дело с людьми в красном, будьте максимально благожелательны, потому что, замечая пренебрежение, они чувствуют себя несчастными и хотят, чтобы им все сочувствовали, ведь именно они несут на своих плечах тяжесть этого мира.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
12.1. Зрение покупателя 12.3. Зрение покупателя. Часть Третья.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта