Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

10.9. Контролирует потребитель

После проведенных изменений Ричард Вагонер и его команда обнаружили новую тенденцию - потребитель контролирует производителя! Теперь стало неприемлемым просто вручать безответному потребителю автомобили, которые компании удобно про­изводить. Новые бизнес-модели вынуждают, чтобы дилеры и потребители выступали в роли контролеров. Что это означает? Брэд Росс отмечает.
Для начинающих это означает, что не следует вынуждать потребителей GM идти на компромиссы при выборе автомобиля. Когда клиент приходит к дилеру или ищет товар на нашем Web-сайте, он ищет именно то, что желает. По нашим данным, наши клиенты очень часто идут на компромиссы из-за неудовлетворенности нашим предложением. Это означает, что клиент до некоторой степени разочарован. В то же время мы получаем меньшие доходы от продажи наших товаров, потому что клиенты удовлетворены нашей продукцией в меньшей мере, чем они рассчитывали. Это называется "...теряя, теряем". Клиенты также ожидают быстрой и надежной доставки и через Internet хотят получать информацию о состоянии выполнения заказов в реальном времени. В прошлом, чтобы полу­чить заказанный автомобиль, можно было дожидаться два-три месяца! К тому же дилер не мог точно указать дату вручения, потому что он не знал ее сам, а мы не имели возмож­ности ее сообщить ему. Теперь мы отслеживаем время доставки и дату вручения. Улуч­шение обоих показателей стало одной из наших основных задач. Говоря проще, мы стара­емся облегчить ведение деловых операций с GM[6].
Реакция компании General Motors
Обеспечивая реальный контроль со стороны потребителей, компания GM создала большое количество инструментов и связей. Инициативы GM в электронном бизнесе на­правлены на упрощение функциональных бизнес-процессов за счет внедрения эффек­тивной информационной технологии. На рис. 10.2 показана организация снабжения компании GM, которая реализуется через Web-сайт.
Компания старается предоставить текущую информацию сообществу поставщиков быстро, эффективно и удобно. Web-сайт компании помогает поставщикам сфокусиро­ваться на ключевых технологиях, понять предпочтения и связанные с ними потребности. Данный Web-сайт также дает доступ к технологиям, которые разрабатываются и внедря­ются в GM. Web-сайт используется деловыми партнерами GM (поставщиками, конструк­торскими организациями, поставщиками логистических услуг) и подчиненными подраз­делениями компании. Другие внедряемые технологии электронного бизнеса касаются следующего.
1. Закупочной способности - для получения претензий по отправкам, подтвержде­ния квот и контрактов на закупку.
2. Качественной способности - для распространения информации о качестве и га­рантиях, замерах эффективности поставщиков и участия в Программе предложе­ний поставщиков.
3. Конструкторской способности - для сотрудничества в проектировании транс­портного средства за счет распределения данных, получения информации по программам создания транспортных средств и сотрудничества в тестировании.
Контролирует потребитель
4. Финансовой способности - состояние оплаты счетов и распространение инфор­мации о продажах новых моделей с торговыми скидками.
5. Материальной способности - сотрудничество в планировании производственной мощности, составлении производственных графиков и распространение логисти­ческой информации.
6. Производственной способности - сотрудничество в производстве и распростра­нении информации о запасах и производстве.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
10.8. Новая эра инициативы заказ-доставка 10.10. Контролирует потребитель. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта