Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

10.3. Итоговые сообщения

Ваш итоговый доклад (окончательный отчет) представляет клиенту окончательные результаты вашей работы. Это кульминационный момент вашей работы - вы представляете на суд клиента всю ту работу, которую вы проделали по его поручению. В зависимости от характера вашего проекта итоговый доклад может представлять собой "демонстрационный стенд" для всего проекта и быть базой для проведения широкомасштабных изменений внутри компании или ее структурной перестройки (реорганизации).
Во многих случаях итоговый доклад будет единственным реальным результатом вашего труда, который получит от вас ваш клиент; поэтому его значение нельзя недооценивать.

Итоговые доклады во многом отличаются от промежуточных. Ниже представлены его отдельные ингредиенты, которые всегда должны присутствовать в вашем докладе.
■ Общая пояснительная записка. Ваши клиенты - это очень занятые люди и у них нет времени на то, чтобы внимательно читать длинные доклады. Суммируйте вкратце информацию, которую вы включили в ваш итоговый доклад, выделив при этом ваши достижения и проблемы, с которыми вы столкнулись.
■S Предыстория проекта и его содержание. Некоторые из тех людей, которые будут читать ваш доклад, могут иметь только поверхностное представление о проекте и не знать, почему вы были выбраны для его реализации. В данной части доклада у вас есть возможность прояснить предысторию проекта, его содержание и вашу роль в его осуществлении.
■S Методология (рабочие принципы и методы). Какой подход вы применяли при решении проблем? Провели ли вы исследование рынка? А как насчет статистического анализа? Вы просмотрели соответствующую литературу? Человеку, читающему ваш доклад, интересно знать, как вы пришли к тем выводам и заключениям, которые лежат в основе вашего доклада. Правильный ответ на эти вопросы укрепит доверие к вам и в значительной мере будет содействовать принятию ваших рекомендаций. Неправильный ответ на эти вопросы подорвет доверие к вашим профессиональным способностям и способствует появлению определенных сомнений относительно ваших рекомендаций.
■S Полученные результаты и заключения. В этой части вашего доклада приводятся те результаты, которые вы получили, и те заключения, к которым вы пришли, исходя из полученных данных. Все ваши хорошие новости - наряду с плохими новостями для клиента - размещаются в этой части доклада.
■ Рекомендации. Полученные результаты и заключения, безусловно, важны для вашего клиента. Вместе с тем его еще больше интересуют те рекомендации, которые вы для него разработали. В данном разделе вашего доклада вы, опираясь на свои профессиональные знания и умения, разрабатываете и преподносите клиенту рецепты лекарств от мучащих его болезней. Позаботьтесь о том, чтобы ваши рекомендации были четкими, понятными и практичными. 
■/ Описание реализации. Может быть, ваши клиенты и не просили вас предоставить им какие-либо методические рекомендации по реализации ваших предложений, но стоит воспользоваться такой возможностью, чтобы наглядно продемонстрировать клиенту свои профессиональные способности в этом плане и показать, какую выгоду клиент может от них получить. Сделайте своему клиенту подарок - предоставьте ему пошаговое описание подхода к внедрению ваших рекомендаций, обозначив основные этапы при составлении календарного графика и включив сюда информацию, касающуюся предусмотренных финансовых расходов. При этом не забудьте воспользоваться благоприятной возможностью, чтобы предложить свои услуги для реализации ваших предложений, указав свой гонорар и рабочий график. И не надо стесняться - многие консультанты нередко получают новые заказы именно таким образом.
■S Суммарные выгоды. Хотя ваши выводы, заключения и рекомендации могут быть безупречными, многим организациям требуется определенный материальный стимул, чтобы они внедрили какие-либо изменения, ломающие сложившийся статус-кво. Суммируйте все преимущества и выгоды, которые предоставляют ваши рекомендации, так, чтобы клиенту стало понятно, почему он просто обязан реализовать их на практике. Такие преимущества и выгоды могут включать, например, следующее: увеличение объема сбыта, уменьшение расходов, предотвращение судебных споров, удовлетворение запросов потребителей, уменьшение текучести кадров.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
10.2. Промежуточные сообщения о ходе работ 10.4. У вас всегда только один шанс, чтобы произвести хорошее первое впечатление





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта