Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

10.1. Профессиональный разговор: заключения и презентации

В этой главе...
> Письменные заключения - профессиональная работа
> Организация презентаций - профессиональный подход
Эффективный консалтинг - это нечто большее, чем предоставление кому-то своего профессионального опыта, консультирование клиентов и даже решение проблем клиента. Одна из важных составляющих консалтингового процесса состоит в том, чтобы довести свою мысль до клиента. У вас могут быть подготовлены прекрасные варианты для решения проблем, волнующих вашего клиента, однако, если вам не удастся представить их должным образом, клиент может не понять вашей идеи и просто пропустит ваши соображения мимо ушей.
Как же довести свою мысль до клиента? Для этого существуют письменные заключения (доклады, отчеты) и презентации. Хотя мы с вами уже обсуждали значимость различных аспектов процесса коммуникации в главе 12 настоящей книги, сейчас мы остановимся на плюсах и минусах, присущих этим двум сторонам упомянутого процесса, которые имеют очень важное значение при общении с клиентом.
Каждый из этих способов общения требует особых практических навыков и отдельного подхода. Выбор того или другого метода зависит от характерных особенностей вашего рабочего задания, от характера полученных результатов, преференций клиента и ваших собственных предпочтений. Самое главное - заставить себя услышать и довести свою мысль до нужных людей в организации клиента, не тратя понапрасну своего и чужого времени.
СекреТ составления эффективных письменных заключений (оТчеТов и докладов)
Не будем отрицать, что существуют такие задания (для консультантов), результаты которых могут быть доведены до клиента в процессе беседы или устной презентации. Вместе с тем большинство заданий, поручаемых консультантам, требуют от них составления по крайней мере краткого письменного заключения. Говоря о практической стороне этого вопроса, мы хотели бы посоветовать вам представлять своим клиентам письменный отчет о своей работе в любом случае, даже если клиент этого не требует. Самая простая форма - письмо на одной или двух страницах. Этим самым вы показываете своему клиенту, что вы сделали что-то для того, чтобы отработать свой гонорар, а также застраховываетесь в определенной мере, четко выражая свои мысли, чтобы их было нельзя в дальнейшем неправильно истолковать. 

Независимо от той цели, которую преследует ваш доклад, от его внешнего вида и содержания, следует помнить о том, что самый лучший доклад - это тот, который будет прочитанным вашей целевой аудиторией. Если ваш клиент зашвыривает его в угол и забывает о нем, потому что этот доклад слишком сложный, несвоевременный или не оправдывает ожиданий клиента - это значит, что вы зря потратили свое время, а ваш клиент - свои деньги.

Два основных вида документальных представлений, используемых в консалтинге
Независимо от вида консалтинга, которым вы занимаетесь, в большинстве случаев в своей работе вы используете два основных вида докладов и отчетов: доклад о ходе реализации или отчет о ходе работ и заключительный доклад или итоговый отчет. В отдельных случаях - в частности, когда речь идет о долгосрочных и сложных проектах - используются эти оба вида. В то же самое время можно ограничиться только итоговым отчетом в тех случаях, когда ваш проект относительно прост и рассчитан на короткий временной промежуток. В любом случае, вы должны заранее выделить примерно 20% своего рабочего времени на подготовку к представлению аудитории результатов вашей работы.
Хотя в вашем распоряжении имеется много различных форматов, в которые вы можете облачить свои мысли, предназначенные вниманию клиента, наверное, самый главный критерий для выбора - это то, чего ожидает от вас клиент. Если он ожидает от вас короткого доклада, составьте для него короткий доклад. Если ваш клиент ждет от вас пространного, детального отчета, сделаете так, чтобы выбранный вами формат оправдал ожидания клиента. А во время работы над ним позаботьтесь, чтобы счет, который вы выставите за свои услуги, был соответствующим!


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
9.10. Семь шагов для совершенствования навыков письменного общения 10.2. Промежуточные сообщения о ходе работ





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта