Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.13. Отношения в цепи поставок. Часть Вторая.

Таким образом, необходимость улучшения управления отношениями с клиентами (Customer Relationship Management - CRM) заставляет компании сосредоточиться на немногих крупнейших клиентах, обеспечивая им повышенную ценность и обслуживание "по высшему разряду". В наши дни многие компании ставят перед собой цель попасть в разряд "привилегированных клиентов", т.е. клиентов, допускаемых к определенным сек­ретам технологии и получающих доступ к материалам в критические периоды дефицита и т.п. По мере роста доверия между клиентами и поставщиками, входящими в цепь поста­вок, между организациями формируется более равномерный поток материалов и инфор­мации. Противоположный сценарий, который приходится наблюдать довольно часто, сводится к тому, что фирма в целом не испытывает доверия к своим поставщикам, пре­доставляет нечеткие графики поставок и поддерживает высокие уровни товарно-мате­риальных запасов, чтобы застраховать себя от возможных простоев. Аналогично, фирма, которая пытается предоставить одинаковый уровень обслуживания всем своим клиен­там, совершенно неожиданно для себя может предстать перед фактом перехода своих важнейших клиентов к кому-либо из конкурентов. Подобные антагонистические стра­тегии цепи поставок, как правило, не учитывают развитие событий в долгосрочной пер­спективе. Удивительно, однако, что многие менеджеры цепей поставок, несмотря на оче­видные преимущества установления более тесных отношений между отдельными звень­ями цепи поставок, продолжают придерживаться противоречивой точки зрения на по­ставщиков и потребителей, более характерной для открытого рынка.
Ключевым элементом улучшенных отношений с поставщиками и потребителями бу­дет использование объективной системы измерения экономических показателей, кото­рая позволяет убедиться в том, что все участники процесса действуют именно так, как ожидалось, и удовлетворяют установленным критериям и целям. Кроме того, участвую­щие стороны должны поставить перед собой четкие цели, сформулировать свои ожида­ния и выявить потенциальные источники конфликтов, чтобы облегчить процесс взаимо­действия и совместного решения проблем. В результате такого взаимодействия начинает расти доверие между покупателями и поставщиками, что ведет к дальнейшим улучшениям.
Организация - участник цепи поставок должна признать, что властные полномочия в широком спектре каналов сместились вниз по потоку, в направлении потребителя или конечного пользователя. Поскольку именно потребитель диктует правила игры, произво­дителю и посредникам приходится "быстрее вертеться", если они не желают, чтобы перед ними появилась перспектива потери определенной доли рынка. Однако, чтобы эффективно реализовать управление интегрированными цепями поставок, необходимо сформировать отношения, основанные на взаимной выгоде и доверии. Это означает, что покупатели, расположенные вниз по потоку, также должны быть хорошими клиентами. Крупнейшие клиенты должны снабжать партнеров-поставщиков информацией, которая необходима им, чтобы соответствовать ожидаемым от них экономическим показателям.
Улучшение отношений в цепи поставок происходит за счет интенсивного общения между организациями и совместных действий, направленных на решение проблем, вклю­чая совместные проекты улучшений, совместные программы обучения, размещение пер­сонала разных организаций в непосредственной близости, презентации корпоративных планов в рабочих группах, а также встречи между персоналом соответствующих органи­заций на всех уровнях организации - начиная с высшего руководства и заканчивая ря­довыми сотрудниками. Кроме того, организации начинают проводить регулярные встре­чи так называемых "советов цепи поставок", в состав которых входят представители всех важнейших поставщиков и потребителей - участников соответствующей цепи поставок. Подобный совет цепи поставок консультирует руководителей, отвечающих за управление цепью поставок, по вопросам изменения политики, информационных систем и стандар­тов, и дает рекомендации, позволяющие сократить затраты в цепи поставок и устранить виды деятельности, не способствующие добавлению ценности.По мере интенсификации контактов и взаимодействия между потребителями и по­ставщиками в цепи поставок организации зачастую приходят к выводу о необходимости расширения круга информации, которой могут совместно пользоваться все организации, входящие в данную цепь поставок. Менеджеры и инженеры из организаций-поставщи­ков могут получать приглашения в организации-потребители для взаимных консульта­ций по возможным способам усовершенствования процесса поставок. Фирмы могут со­вместно использовать разные типы данных, касающихся производства и прогнозов, в том числе календарные графики планирования потребности в материалах (на уровне продук­тов и на уровне деталей и компонентов). Компании могут даже делиться данными об из­держках для выявления механизмов возникновения затрат, не способствующих добавле­нию стоимости (например, ненужная дополнительная обработка и доводка, чрезмерные отходы, избыточные запасы и т.п.), которые можно попытаться сократить объединенны­ми усилиями.
Во многих американских отраслях современные сети цепей поставок, подобные тем, которые можно встретить в Японии, сформировать не так-то просто. Американские фирмы зачастую отдалены географически на значительные расстояния; к тому же у них нет столь многочисленных мелких поставщиков, как в Японии.
Для фирм, занимающихся высокими технологиями, многие компоненты могут по­ставлять лишь зарубежные поставщики - владельцы патентов на соответствующие тех­нологии. Проблема выбора поставщиков в подобном окружении становится еще более важной. В этом случае целесообразно налаживать неформальное взаимодействие и обмен информацией, которые могут способствовать улучшениям, направленным прежде всего на экономию времени.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.12. Отношения в цепи поставок 1.14.Информационные системы и управление цепью поставок





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта