Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Книга «Управление корпоративной репутацией»

2.22. Презентация: что такое хорошо и что такое плохо

Однажды меня пригласили на презентацию, посвященную изобретению ав­томобильного топлива на воде. В двухчасовой лекции в огромном зале участники проекта рассказали о принципах действия топлива и о том, какой переворот в науке они совершили. Были сделаны приблизительные подсчеты "прибылей". Вперемешку с журналистами сидели представители научного сообщества...

Читать далее >>

2.23. Как писать пресс-релизы

Пресс-релиз - это небольшой, предназначенный для прессы, организационный документ, содержащий актуальное сообщение.Пресс-релиз - это ваша минимальная реакция на любое событие. В пресс-релизе содержится все, что вы хотите сказать по этому поводу, и при этом ничего лишнего. Журналист, прочитав пресс-релиз, может заинтересоваться и захотеть сделать собственный...

Читать далее >>

2.24. Как быть с неизвестными журналистами

До сих пор мы исходили из того, что журналисты - наши союзники. А как себя вести, если имеешь дело с "чужими", непредсказуемыми, въедливыми субъектами, которые норовят вытянуть из нас секретную информацию, пользуются нашими оговорками и, одним словом, всячески стремятся испортить нашу корпоративную репутацию?1. На пресс-конференциях...

Читать далее >>

2.25. Бизнес-сообщество: партнеры и конкуренты

Мы подобрались к самой "старинной" составляющей корпоративной репутации - взаимоотношениях с представителями всех фирм, с которыми мы сотрудничаем, конкурируем или просто работаем в одном городе, отрасли или стране. По типу взаимоотношений всех их можно разделить на партнеров и конкурентов.ПартнерыПартнеры - это компании, с которыми мы...

Читать далее >>

2.26. Финансовое сообщество

Работа с инвесторами и, шире, с финансовым сообществом - одна из самых сложных задач в работе с корпоративной репутацией.Кто должен этим заниматьсяСпециалист по связям с общественностью зачастую не разбирается в финансах, а у финансового директора множество других обязанностей. В крупных компаниях существует должность синдицированного менеджера...

Читать далее >>

2.27. Коммуникация с властями: лоббирование

Лоббирование - отдельная, очень важная часть работы по управлению репутацией. Мероприятия по лоббированию проводятся и в целях управления репутацией во властных структурах, и как часть общего комплекса мер по работе с другими целевыми группами. Лоббирование - это установление партнерских отношений с представителями разных ветвей и...

Читать далее >>

2.28. Другая власть: работа с общественными движениями

Работа с партиями, общественными движениями и профсоюзами - это тоже лоббирование, потому что сущность одна: мы хотим для себя благоприятной среды обитания. И платим услугой за услугу. Любое из таких движений может серьезно испортить нам репутацию: встать на нашем пути при реализации какого-либо проекта, найти...

Читать далее >>

2.29. Корпоративная благотворительность и репутация

Говоря о корпоративной благотворительности, мы опять обращаемся к классике советской поэзии - детским стихам Агнии Барто.Приведем крайне важное для понимания сущности корпоративной благотво­рительности стихотворение "Три очка за старичка".Стоит Лариса у доски, Девчонка в пышной юбке, И переводит на очки Хорошие поступки.Вся в цифрах классная доска:-...

Читать далее >>

2.30. Выбор объекта благотворительности

Конечно, мы можем помогать кому угодно, но почему бы не выбрать направление, в наибольшей степени соответствующее нашему бизнесу? Кроме того, мы можем спросить потребителей и работников, что их волнует в этой жизни больше всего? Им жалко бездомных животных, хочется поддерживать талантливых детей или их возмущают...

Читать далее >>

3.1. Оценка репутации

В этой главе мы поговорим о том, как оценивать реакцию целевых аудиторий на меры по управлению нашей репутацией, а также о том, для чего нам нужно оценивать стоимость корпоративной репутации, и как это сделать.Оценка реакции целевых аудиторийКлассификация целевых группВ главе 1 мы перечислили целевые группы...

Читать далее >>

3.2. Внутренняя оценка эффективности: диффузные группы

Из четырех групп коммуникации сложнее всего оценить эффективность коммуникации с диффузными группами, т.е. эффективность работы PR-отде-ла. Поэтому о ней надо поговорить подробнее.Необходимо отличать измерение эффективности от ее оценки. Если имеется в виду единичное (не стратегическое) мероприятие, то мы достаточно успешно можем измерить эффективность нашей работы...

Читать далее >>

3.3. Оценка репутации

История Hewlett-Packard: цена недоверияНебольшой, но внушительный пример. Слияние Hewlett-Packard и Compaq стоимостью 25 млрд. долларов произошло в мае 2002 года. Оно длилось очень долго, над его поэтапным внедрением в течение полугода работала команда из 500 человек. Идеологом слияния Hewlett-Packard и Compaq явилась глава НР Карли...

Читать далее >>

3.4. Зачем считать?

Подойдем к проблеме с другой стороны: зачем, при каких обстоятельствах нам может понадобиться количественная оценка не чего-нибудь, а именно деловой репутации?1. Нам может понадобиться оценить корпоративную репутацию в том случае, если ей нанесен какой-то урон, и мы требуем возмещения. Но и в этом случае мы...

Читать далее >>

3.5. Пример: оценка корпоративной репутации компании Илим Палп

В октябре-ноябре 2005 года Всероссийский Центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) провел комплексное и всестороннее исследование репутации крупных компаний. ВЦИОМ попросил 110 представителей органов государственной власти, инвестиционно-финансовых компаний и средств массовой информации оценить эти компании по ряду показателей, используя семибалльную шкалу.Исследование ставило перед собой задачу описания...

Читать далее >>

3.6. Пример: оценка корпоративной репутации компании Илим Палп. Продолжение.

В интегральном рейтинге "Илим Палп" занимает седьмое место. Это не так уж и плохо: в качестве объекта исследования выбирались лидеры различных отраслей, а сами эти отрасли существенно различаются по своей специфике. Так, вполне естественно, что "государственные" эксперты дали самые высокие оценки "Газпрому" и РАО ЕЭС...

Читать далее >>

4.1. Репутация в трудные времена

В этой главе будет рассказано о том, что может угрожать репутации нашей компании, как вовремя заметить эти угрозы и предупредить их; о том, как защитить репутацию в случае, если фирме приходится вести "корпоративную войну" - маркетинговую или информационную.Кризис и репутацияАнтикризисный мониторингНаш имидж в любом случае...

Читать далее >>

4.2. Сползание в кризис

С репутацией, как и с другими продуктами, часто бывает так, что портится она не внезапно, скачком, а постепенно. Но в отличие от рыбы или яиц процесс "протухания" репутации можно остановить и обратить вспять. Главное - не запускать!На что же следует обратить внимание, диагностируя "степень свежести"...

Читать далее >>

4.3. Рассмотрим пример

Партия СПС исторически сформировалась из множества партий, имевших устаревшие названия начала девяностых. Намек на попытку обновления был сделан осенью 2003 года, когда Анатолий Чубайс попытался спешно реанимировать партию с помощью концепции "либеральной империи". Однако, если правые вновь решат попытаться искать какую-то новую идентичность, им придется...

Читать далее >>

4.4. Конкурентная война и репутация

Мне вообще-то не нравится любое уподобление предпринимательской деятельности войне. Война - это война, а бизнес есть бизнес; если в целях ведения бизнеса кого-то физически убивают, это уже выход за рамки бизнеса, как если бы боксер "выиграл" у шахматиста, свалив его в нокаут. Гораздо более реалистичен...

Читать далее >>

4.5. Информационные войны

В отличие от маркетинговой, информационная война ведется не на рекламных площадках, а в СМИ, среди потребителей и работников предприятия. Обычно информационная война - вспомогательное средство, с помощью которого враг добивается какой-то большей цели. Чаще всего эта цель - не просто лидерство, но полное прекращение существования...

Читать далее >>

3




Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта