Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Книга «Управление корпоративной репутацией»

2.2. Коммуникация. Продолжение.

2. "Массовыми" каналами коммуникации, особенно такими, где нельзя сразу увидеть прямой отклик людей, гораздо труднее управлять. На самом деле стать знаменитым - не проблема, известность в современном мире действительно легко купить за деньги. Но гораздо сложнее потом целенаправленно формировать мнение такого количества людей. Чем быстрее...

Читать далее >>

2.3. Сколько мы тратим

Было сказано, что популярность вполне реально купить за деньги. Допустим, можно потом, опять же тратя большие деньги, пытаться управлять своей репутацией, каждый день "сдувая с нее пылинки". Но что если этих денег у нас нет? Или - что если они нужны нам на более важные...

Читать далее >>

2.4. Общаемся с потребителем: рынки b2c

Рынки b2c - это рынки, участники которых работают непосредственно на конечного потребителя. Модный дом, супермаркет, производство консервированного зеленого горошка и велосипедов, книгоиздание - это b2c. Производство компьютеров - это отчасти b2c, так как часть продукции предназначается для офисов, т.е. для других фирм, которые будут производить...

Читать далее >>

2.5. Общаемся с потребителем: рынки b2c. Пример.

Рассмотрим примерВ 2002 году консалтинговая компания Accenture начала коммуницировать свое новое направление - консалтинговые услуги в воплощении инноваций. Потенциальный потребитель услуг Accenture - сливки сливок корпоративного мира. Те, кто отвечают за принятие решений на высших уровнях в крупных корпорациях. Так называемые C-Suite - CEO (Chief...

Читать далее >>

2.6. Рекламные кампании: какие эмоции мы вызываем

Рекламные кампании очень сильно влияют на нашу репутацию в среде пот­ребителей. Именно потому, что это влияние такое массированное и целенаправленное, в нем кроются большие риски.Главный параметр, которым нам придется управлять в ходе рекламной кампании, - это чувства, которые мы вызываем у людей. Именно людей вообще...

Читать далее >>

2.7. Рекламные кампании: какие эмоции мы вызываем. Примеры.

Рассмотрим примерВ рекламе пива Stella Artois традиционно действуют всевозможные подлецы, продающие душу за глоток пива. В одном из роликов действие происходит во время второй мировой войны; беглый французский летчик прячется под стойкой бара, и тут врываются немцы. Бармен не выдал бы летчика, да вот беда...

Читать далее >>

2.8. Как не вызвать раздражения у потребителя

Еще раз напомним себе главные причины, по которым реклама может вызывать у потребителя раздражение:• реклама неуместна;• реклама повсеместна;• реклама тупа и эксплуатирует низменные потребности.Значит, чтобы не вызывать у потребителя раздражения и не повредить своей репутации, такую рекламу делать не стоит.Как ее не делать? Иначе говоря...

Читать далее >>

2.9. Нестандартные медиа

Нестандартные медиа - это все что угодно. Это когда на люке наклейка: "Самый короткий путь в Австралию" - и телефон турфирмы. Это когда бездомные собаки ходят в телогрейках с надписью "Я - хорошенький котеночек" и телефоном приюта. Это когда весь город сочиняет пародии на стишок...

Читать далее >>

2.10. Реклама и репутация

А теперь мы поговорим о самом важном - о том, как же, собственно, при помощи рекламных кампаний целенаправленно управлять репутацией нашей фирмы. Показатель того, насколько важны для современной рекламы социальные функции - обилие рекламы, посвященной всевозможным некоммерческим и благотворительным проектам. Как будто все, не сговариваясь...

Читать далее >>

2.11. Реклама и репутация. Ещё примеры.

Что самое дорогое в нашей жизни? Время! Время - это не деньги, это гораздо дороже, - утверждает новый ролик Ikea. Герой этого ролика уходит с работы в три часа. Вот так прямо встает из-за своего стола, выходит из своей офисной "клетушки", где висит фотография жены...

Читать далее >>

2.12. Не совсем массовое общение: праздники

Уже третий новый год в журналах "Эксперт" и некоторых других появляется огромная, на две-три полосы, реклама московской строительной компании "Дон-Строй". Куча маленьких Дедов-Морозов штурмом берут агентство недвижимости: подарочных квартир почти не осталось! Деды-Морозы творят безумие и ажиотаж, дерутся мешками, они так хотят заполучить новенькую квартиру...

Читать далее >>

2.13. Книга жалоб

Итак, мы поговорили о том, как общаться с потребителем при помощи массовых каналов коммуникации. Теперь скажем насколько слов о других способах общения, которые нам, без сомнения, тоже понадобятся. Они касаются преимущественно организации обратной связи с потребителями. Кампании кампаниями, но иногда нужно (приходится) посмотреть людям в...

Читать далее >>

2.14. Книга жалоб и предложений

Кроме конфликтных ситуаций, прямая коммуникация нужна нам, когда компания хочет обратиться к новой группе населения, в которой много потенциальных потребителей продукта компании. Например, объявляется детский конкурс рисунков "В нашем супермаркете" или ведется подробная переписка с женщинами, желающими принять участие в маркетинговой программе "Похудей за месяц"...

Читать далее >>

2.15. Обучение потребителя

Наше общество - потребительское общество. В потребительском обществе все крутится вокруг искусства потребления. Но развитым потребителям начинает хотеться большей индивидуальности, меньшей стандартизации. Становится престижным уметь что-то делать как следует, нуждаться в необходимых инструментах для этого, связывать эти умения со своей жизненной философией, рассказывать об этом...

Читать далее >>

2.16. Общаемся с клиентами: рынки b2b

Чем b2b отличается от b2cРынки b2b ("business to business") - это промышленные рынки, на которых одни юридические лица продают товар другим юридическим лицам. Можно с некоторой натяжкой сказать, что это - рынки средств производства. Участники этих рынков взаимодействуют с организациями, которые закупают товары и услуги...

Читать далее >>

2.17. Личные контакты

На рынках b2b граница между сбытом и маркетингом стирается. И самый главный инструмент сбыта на b2b - это личные контакты с конкретными людьми, занимающими те или иные позиции в компаниях, являющихся нашими по­тенциальными клиентами и поставщиками.1. Мы устанавливаем круг предприятий - потенциальных клиентов, которым, как...

Читать далее >>

2.18. Как расширить круг потенциальных клиентов

Для этого у нас есть выставки, семинары, конференции - все те мероприятия, на которых "звенья производственных цепочек" могут встретиться и пообщаться друг с другом. Личное общение в b2b значит очень много, ведь юридические лица представлены конкретными людьми - директорами, начальниками отделов сбыта и маркетинга и...

Читать далее >>

2.19. Реклама b2b

До сих пор мы подчеркивали, что на рынке b2b самое главное - это личные продажи. Однако в некоторых случаях может существовать и реклама b2b, причем не только в форме статей в специализированных журналах. Если услуги, которые мы предоставляем, достаточно массовые или же они рассчитаны в...

Читать далее >>

2.20. Общаемся с журналистами

Несомненно, PR-отдел - это главные люди по работе с репутацией. В разных компаниях полномочия PR-отдела различны. Но есть и кое-что общее, то, чем PR-отдел должен заниматься постоянно. Во-первых, на нем целиком лежит обязанность по работе с прессой. Во-вторых, PR-отдел тесно сотрудничает с отделом рекламы (а...

Читать далее >>

2.21. Как познакомиться с журналистами

Можно начать диалог с размещения рекламы. Однако даже в небольших изданиях рекламный отдел и редакция довольно-таки независимы друг от друга. Хороший рекламодатель необязательно является информационным партнером.Поэтому более перспективный путь - начать диалог с личного знакомства, а именно - позвонить журналистам выбранных изданий (пообщаться с редактором...

Читать далее >>

2




Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта