Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Книга «Управление корпоративной репутацией»

1.1. Создание нематериальной стоимости

В этой главе рассказывается о тех необходимых компонентах, которые нужны нам для того, чтобы наша компания не только хорошо "выглядела", но и на самом деле хорошо себя чувствовала. Другими словами, мы создаем те конкурентные преимущества, о которых потом будем говорить с журналистами, клиентами, инвесторами. Разумеется...

Читать далее >>

1.2. Плохие и хорошие ребята

Многие помнят, что в детстве им частенько хотелось быть хорошим, и так же частенько хотелось быть плохим. Эти желания были одинаково искренними и сильными. Они зависели от того, с кем мы имеем дело. В дворовой компании пацану хочется быть скорее "плохим", самым главным и отъявленным...

Читать далее >>

1.3. От общего к частному: стиль высказываний

Итак, мы поняли, кто мы. Ответили на вопрос, зачем существует наше предприятие и какие у него конкретные амбиции. Осознали, хотим ли мы быть только "хорошими", или еще и немножко "плохими". Дальше мы будем работать, исходя из этого.Фирма общается с внешним миром при помощи различных "высказыва­ний"...

Читать далее >>

1.4. Совершенство? В разумных пределах

В книге Майкла Льюиса "Покер лжецов" (Liars Poker) руководитель отдела закладных огромного инвестиционного банка Salomon Brothers, Леви Раньери, высказывается по поводу некого весьма рискованного предприятия следующим образом:"Да ладно, ведь это всего лишь лавочка".Он имеет в виду следующее: худшее, что может с нами случиться - мы...

Читать далее >>

1.5. Ценности бренда

Ценности - это базовые потребности, которые удовлетворяет наш продукт. Поясню. Потребность в красивых сумочках не является базовой потребностью; потребность быть красивой - является. Потребность в стройматериалах не является базовой потребностью; потребность иметь собственный уютный и надежный дом - является. Потребность в свежем дыхании не является...

Читать далее >>

1.6. Ценности бренда. Часть Вторая.

Но самый уникальный и забавный пример "гонки ценностей" - это два заклятых конкурента, два мировых бренда детских подгузников - Libero и Pampers. В кампаниях фирмы Proctor&Gamble, производящей памперсы, вечно лили на подгузники лицемерно-синенькую подкрашенную водичку - стакан за стаканом, - а потом отжимали, демонстрируя, как...

Читать далее >>

1.7. Ценности бренда. Часть Третья.

Вообще, есть мнение, что не всякому бренду непременно нужны четко сформу­лированные ценности. Некоторым хватает простой эмоции, яркой особенности или жеста. А иногда, наоборот, те продукты, которые, казалось бы, по определению могут выделиться лишь своими техническими характеристиками, становятся источником вдохновения и эмоций. Так случилось с новой...

Читать далее >>

1.8. Имидж бренда

Хороший бренд можно сравнить с яркой известной личностью (знаменитостью), а у таких личностей всегда есть определенный имидж. Этот имидж может быть равен имиджу самой компании или тесно связан с ним. А может быть и чем-то совершенно отдельным. Многие холдинги неизвестны широкой публике, а вот бренды...

Читать далее >>

1.9. Имидж бренда и патриотизм

Поговорим еще немного о стране происхождения бренда - это важный аспект восприятия, сильно влияющий на его имидж и репутацию.По поводу каждой страны у потребителя есть стереотипы. Некоторые страны в сознании российского потребителя связаны с одним товаром или с ограниченным набором товаров: Чехия - пиво, Турция...

Читать далее >>

1.10. Культ личности

Теперь обратимся к другому важному явлению в жизни фирмы. Это явление может называться "генеральный директор", "лидер", "вождь", "отец-основатель" - одним словом, поговорим о первом лице компании. О человеке, который не просто влияет на репутацию собственной фирмы, а зачастую определяет ее. В течение XX века доверие...

Читать далее >>

1.11. Типология первых лиц и их коммуникация

Согласно примитивной типологии первых лиц, встречающейся во всех учебниках менеджмента, первое лицо компании можно описать одним из трех слов: это "отец", "управленец" или "лидер".Описанная выше программа-минимум исходит из того, что во главе компании стоит "управленец" - эффективный менеджер, хороший профессионал, но не более того. Если...

Читать далее >>

1.12. Возьмем другой пример

Ларри Эллисон. Основатель и бессменный руководитель корпорации Oracle (корпоративное программное обеспечение). Охотно делегирует полномочия ближайшему кругу доверенных лиц, занимаясь лишь самыми животрепещущими проблемами. Очень много работает и активно отдыхает. Блестящий оратор, яхтсмен, пилот реактивных истребителей. Добивается поставленных целей решительно и весьма жесткими методами, часто играет...

Читать далее >>

1.13. Третий пример

Линус Торвальдс. Будучи студентом Университета Хельсинки, на базе операционной системы UNIX создал собственное программное обеспечение и выложил его в Интернет для общедоступной загрузки. Система стала пользоваться большой популярностью. Все желающие могли абсолютно бесплатно внести в нее свои улучшения и доработки. Постепенно программа Linux стала для...

Читать далее >>

1.14. Четвертый пример

Ричард Брэнсон. Начал бизнес в 60-х годах - записывал альбомы популярных групп, был музыкальным продюсером. Брэнсон избрал для себя стиль вечно юного озорника в драных джинсах, которому следует и сейчас. Компания Virgin изначально культивирует уникальный способ роста: создаются все новые самостоятельные направления бизнеса (такие, как...

Читать далее >>

1.15. Особые подходы к коммуникации первых лиц и специалистов компании

Выше была приведена "программа-минимум" для участия первого лица в уп­равлении корпоративной репутацией. Вполне естественно, если первому лицу хочется большего, особенно в условиях современного разнообразия средств коммуникаций.Наиболее распространенная задача, которую невозможно было решить в прошлые эпохи, - доступность директора, возможность для обычного человека (потребителя услуг компании...

Читать далее >>

1.16. Корпоративная культура: офис, работники

Теперь поговорим о такой составляющей корпоративной репутации, как корпоративная культура. К этому понятию принято относить все, что связано с сотрудниками, коллективом: офис, отношения на работе, социальный пакет, одежда, то, как принято общаться с клиентами, режим работы и т.п. В корне всего этого лежит наше желание...

Читать далее >>

1.17. Базовые ценности работников

Предположим, что мы все-таки являемся сторонниками предпосылки Y и хотели бы видеть наших работников ответственными, творческими и самостоятельными людьми, которых не требуется постоянно контролировать. Какие конкретные инструменты мотивации мы можем задействовать в этом случае? Здесь нам опять приходят на помощь базовые ценности нашей компании. Важно...

Читать далее >>

1.18. За прилавком

Необходимо особо поговорить о тех сотрудниках, которым в силу специфики их работы приходится ежедневно много часов общаться непосредственно с клиентами компании. Именно они вносят весомый вклад в создание корпоративной репутации среди клиентов. Именно их поведение на рабочем месте может влиять на людей наиболее непосредственно.В книге...

Читать далее >>

1.19. Внешний вид компании и корпоративный стиль

С помощью внешнего вида наша компания может выделиться из конкурентного ряда, повысить узнаваемость среди клиентов, а также дополнительно сплотить сотрудников. Чем более цельный и узнаваемый наш корпоративный стиль, тем более ценным ресурсом для нашей корпоративной репутации он может стать.1. Местоположение офисов (магазинов) и их внутренняя...

Читать далее >>

2.1. Коммуникация

В этой главе мы переходим к тому, как рассказать о многочисленных достоинствах и конкурентных преимуществах нашей фирмы целевым группам: журналистам, потребителям, инвесторам, конкурентам, поставщикам, властям и обществу в целом.Каналы коммуникацииБазовые потребности целевых группДля начала попытаемся понять, кому и что мы собираемся о себе рассказывать. Прибегнем...

Читать далее >>

1




Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта