Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Книга «Маркетинг ведущих компаний. Выбери потребителя, определи фокус, доминируй на рынке.»

7.7. Нанося сокрушительный удар. Продолжение.

Джон Кроуфорд: "С одной из ролей, присущих лидерам, мы имели дело на последних стадиях разработки Pentium. Последние шесть месяцев разработки - это время, когда нужно завершить полностью все работы и все уже ведут разговоры о следующем поколении продукта. Мы подключили команду из Орегона для разработки...

Читать далее >>

7.8. Высокоэффективные рабочие группы, преодолевающие любые границы

Компании Intel приходится рисковать на каждом шагу. Но это вовсе не значит, что никто не несет персональной ответственности за результаты. Напротив, каждый член какой-либо межфункциональной рабочей группы принимает на себя обязательство всеми силами способствовать успешному осуществлению проекта. У Intel есть опыт создания успешных больших рабочих...

Читать далее >>

7.9. Подвижная организационная структура

Поскольку именно люди в первую очередь определяют успех любой компании - продуктового лидера, Intel заботится о том, чтобы талантливые сотрудники не были собраны лишь в какой-либо одной части компании. Поэтому менеджеры периодически перемещают сотрудников внутри организации, чтобы успешно решать возникающие проблемы. Прием ротации весьма эффективен...

Читать далее >>

7.10. Обучение внутри компании

Как Intel удается перемещать внутри компании не только людей, но и интеллект? Главным образом, путем обучения.Керби Дайес: "Поскольку люди перемещаются на новые позиции, мы считаем, что необходимо их обучать. Я сам - хороший тому пример. Прежде чем занять нынешнюю должность, я работал с разным количеством...

Читать далее >>

7.11. Теория продуктового лидерства

Как объясняют ветераны Intel, компания не просто следует какой-то формуле, чтобы достичь успеха и удерживать лидерские позиции. Того положения, которое сегодня компания занимает в своей отрасли, она добилась благодаря обширным знаниям своих сотрудников, выходящим за рамки разработки товара и его производства.Что же больше всего помогает...

Читать далее >>

8.1. Теория построения тесных отношений с потребителем

Продавцы компьютеров в 1970-1980-х годах, когда покупатели отказывались покупать любые ПК, кроме выпущенных IBM, оправдывались: "Но ведь еще никого не уволили за то, что он покупает у IBM". Вся Америка, казалось, настолько была уверена в технологическом превосходстве этой компании, что руководители организаций, опасаясь возможных неудач...

Читать далее >>

8.2. Теория построения тесных отношений с потребителем. Часть Вторая.

Когда мы говорим о компаниях, предлагающих лучшее комплексное решение, мы имеем в виду, что, не гарантируя самую низкую цену и не поставляя революционный продукт, они, в отличие от конкурирующих фирм, все равно обеспечивают лучший общий результат для своих клиентов. Им это удается, поскольку они уделяют...

Читать далее >>

8.3. Теория построения тесных отношений с потребителем. Часть Третья.

Некоторые компании-лидеры, придерживающиеся данной доктрины в своей практике, идут еще дальше. Они помогают клиентам восстанавливать бизнес-процессы, используя свой продукт. Например, компания Milwaukee Johnson Controls, расположенная в штате Висконсин, предоставляет своим клиентам, управляющим зданиями, консультации по использованию энергии. Специалисты компании предлагают планы, которые могут изменять процесс...

Читать далее >>

8.4. Операционная модель построения тесных отношений с потребителем

Компании, добившиеся успеха в построении тесных отношений со своими потребителями, стали экспертами в вопросах деятельности своих клиентов и в разработке соответствующих решений для их бизнеса. Но, независимо от того, каким именно образом они осуществляют поддержку своего потребителя, - помогая ли наиболее эффективно использовать свой продукт...

Читать далее >>

8.5. Операционная модель построения тесных отношений с потребителем. Часть Вторая.

Но, чтобы стать компаний, ориентированной на тесные отношения с потребителем, и сохранить свой статус, нужно нечто большее, чем просто хорошее знание клиента и опыт восстановления его бизнес-процессов. Томас Уотсон знал, что он должен предложить нечто большее, чем просто сервис. Его продуктовая линия была очень широкой...

Читать далее >>

8.6. Операционная модель построения тесных отношений с потребителем. Часть Третья.

Многие конкуренты, выпускающие свои передовые продукты на рынок гораздо быстрее, чем IBM, потерпели фиаско, пытаясь превзойти данную компанию в том, что касается построения тесных отношений с покупателем. Так, Digital Equipment Corporation, в свое время доминировавшая на рынке, бессчетное количество раз пыталась нанимать торговых представителей IBM...

Читать далее >>

8.7. Управление персоналом

Основная проблема менеджмента в компании, ори­ентированной на построение тесных отношений с потребителем, - собрать, объединить и удержать талантливых людей, которые смогут своевременно и адекватно реагировать на изменения, происходящие в бизнесе их клиентов. Наиболее востребованный работник - имеющий глубокие знания о том, как производить изменения внутри...

Читать далее >>

8.8. Управление персоналом. Продолжение.

Своеобразные отношения Roadway и ее клиентов ил­люстрируются и другими примерами. Один из клиентов компании - тракторостроительный завод компании John Deer в Хориконе, штат Висконсин, - должен был соблюдать государственные законы по утилизации упаковки (тары), вступившие в силу в 1995 году. Компания Deer решила возвращать контейнеры...

Читать далее >>

8.9. Полые системы поставки

Многие компании, выстраивающие тесные отношения с потребителем, например, Roadway Logistics, предлагают своим клиентам широчайший ассортимент товаров и услуг. Как им это удается? Откуда у них такой потенциал, доступный каждой рабочей группе клиента? Ключ к разгадке - в том, что многие из них этим потенциалом не...

Читать далее >>

8.10. Тесные отношения с клиентом

Компании, ориентированные на тесные отношения с потребителем, смотрят далеко вперед. Так, начальные сделки с клиентом сами по себе могут не иметь финансового смысла до тех пор, пока долговременное сотрудничество обещает быть выгодным. Такие компании более чем счастливы инвестировать средства в построение тесных отношений, но, чтобы...

Читать далее >>

8.11. Тесные отношения с клиентом. Продолжение.

В-третьих, финансовый интерес. С точки зрения компании, практикующей построение тесных отношений со своим потребителем, наиболее интересны клиенты, имеющие большой неиспользованный потенциал. Компания Cott Corporation, например, разглядела огромный потенциал в одном из своих клиентов-супермаркетов, который нес убытки, продавая содовую под магазинной маркой. При этом клиент даже...

Читать далее >>

8.12. Как использовать преимущества лидерства в построении прочных отношений с потребителем

Компании, ориентированные на построение тесных отношений с потребителем, предлагают своим клиентам уникальную ценность - лучшее комплексное решение. А какую же выгоду извлекают из этого они сами для себя? Есть два ответа: рост компании клиента и рост числа клиентов. Там, где другие лидеры рынка поднимают цены...

Читать далее >>

8.13. Решение! Решение! Решение!

Многие компании, ориентированные на потребителя, удивляются, почему они никак не поймут, в чем секрет успеха. Они жалуются, что делают все возможное, чтобы удовлетворить покупателей, но результаты далеко не блестящие.Что же отличает лидеров от неудачников? Выбор. Необходимость сделать нелегкий выбор. Чтобы компания стала по-настоящему ориентированной на...

Читать далее >>

9.1. Опыт одной компании: Airborne Express

Какая компания в США является самым быстрорастущим авиаперевозчиком, осуществляющим срочную доставку грузов? Думаете, что это FedEx или UPS? Вы ошибаетесь. Это Airborne Express. На протяжении последних десяти лет Airborne росла быстрее, чем гигант этой отрасли - компания FedEx. Доходы компании, начиная с 1985 года, ежегодно...

Читать далее >>

9.2. Опыт одной компании: Airborne Express. Продолжение.

Конечно, все авиаперевозчики пытались заверить своих потребителей, что они не жалеют сил, пытаясь удовлетворить их запросы и желания. Но только Airborne Express удалось построить близкие отношения со своими клиентами, поскольку компания сконцентрировала свое внимание на потребностях крупных корпоративных клиентов, что позволило ей получить экономию от...

Читать далее >>





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта