Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Книга «Маркетинг ведущих компаний. Выбери потребителя, определи фокус, доминируй на рынке.»

3.7. Тесные отношения с потребителем

Компания, избравшая данную стратегию поставки ценности на рынок, строит свои отношения с потребителем по типу добрососедских. Такие компании не предлагают того, что хочет рынок, - они удовлетворяют потребности отдельных групп потребителей. Компания, ориентированная на построение тесных отношений с клиентом, строит свой бизнес на изучении своей...

Читать далее >>

3.8. Тесные отношения с потребителем. Часть Вторая.

Cable & Wireless Communications, компания со штаб-квартирой в Вене, Вирджиния, несколько лет трудилась над тем, чтобы стать организацией, ориентированной на построение тесных отношений с потребителем. Это крупнейшая в мире компания, работающая исключительно с бизнес-структурами. Cable & Wireless имеет ежегодный 20-процентный прирост числа удаленных клиентов, приветствующих...

Читать далее >>

3.9. Тесные отношения с потребителем. Часть Третья.

Благодаря приведенным показателям сохранения клиентов компания может продолжать финансировать высокий уровень обслуживания клиентов. Абсолютно все торговые представители организации нацелены на обеспечение постоянной поддержки существующих и поиск потенциальных клиентов. Если речь идет о крупных клиентах, компания дополнительно назначает представите­лей по стратегической поддержке, к которым клиент в...

Читать далее >>

3.10. Почему нужно выбирать?

Выбор теории ценности - решающий момент. Компания не просто выбирает путь, которым она пойдет навстречу успеху. При этом она также отказывается использовать для указанной цели другие стратегии, поскольку каждая теория обязывает компанию сосредоточить свое внимание на разных процессах, создать раз­личные структуры бизнеса и по-разному ориентировать...

Читать далее >>

4.1. Теория операционного преимущества

Генри Форд знал, что такое операционное преимущество. На самом деле именно он его и изобрел. Этот автомобильный магнат построил свою империю, опираясь на единственную идею - эффективное производство, которой сумел "заразить" всю свою компанию.Сегодня мы бы назвали раннюю Ford Motors Company образцом операционного преимущества, потому...

Читать далее >>

4.2. Теория операционного преимущества. Часть Вторая.

Другой элемент ценности, который компании, обладающие операционным преимуществом, стараются подчеркнуть, - удобство, т.е. отсутствие материальных и нематериальных затрат, связанных с неприятностями, раздражением и досадой. Сила таких компаний - в том, что они быстро и надежно предоставляют свои услуги: например, компания 800-Flowers принимает заказы по телефону...

Читать далее >>

4.3. Теория операционного преимущества. Часть Третья.

С другой стороны, компании, не придерживающиеся указанной стратегии, создают множество вариантов товаров и слуг, поставляемых на рынок. Таким образом они удовлетворяют спрос сначала на одном сегменте рынка, затем - на другом. Не в состоянии стать всем для всех покупателей, компании, имеющие операционное преимущество, стремятся определить...

Читать далее >>

4.4. Управление людьми

В компаниях, выбравших стратегию операционного преимущества, бизнес ведется так, как проходит служба в корпусе морской пехоты. Важна команда, а не личности. Каждый изучил план боя и устав, и когда звучит сирена, каждый знает, что ему делать.Особенно ценят в таких организациях людей, которые могут приспосабливаться к...

Читать далее >>

4.5. Эффективные трансакции

Со времен Генри Форда влияние технологий возросло на несколько порядков. Например, информационные технологии позволили автоматизировать выполнение однообразных задач и улучшить координацию действий. Влияние эффективности производства усилилось настолько, что во многих отраслях экономики операционные издержки, общефирменные и накладные расходы снизили заводскую себестоимость. В результате каждая компания...

Читать далее >>

4.6. Эффективные трансакции. Продолжение.

И снова приведем пример из деятельности Wal-Mart. Компания разработала систему встречной стыковки. Она заключается в том, что две группы грузовиков (одна - движущаяся с завода поставщика, а другая - развозящая товар по магазинам) одновременно прибывают к погрузочной платформе компании. Рабочие перегружают товар с грузовиков первой...

Читать далее >>

4.7. Информационные технологии

Технология крайне важна для компаний, исповедующих операционное преимущество. Обычно нужно заглянуть в корпоративные компьютерные системы, чтобы понять, каковы же основные бизнесс-процессы в этих компаниях. Системы, а также соответствующие базы данных и приложения настолько автоматизированы, что они не просто отслеживают процесс. Этот процесс является их частью...

Читать далее >>

4.8. Обслуживание клиентов

Компании, избравшие стратегию операционного пре­имущества, произвели настоящую революцию в своем бизнесе. Они сделали то, о чем Генри Форд даже и не помышлял: полностью изменили подход к работе с покупателями. Недостаточный уровень сервиса приводит к повышению общей стоимости товара для покупателя из-за потери времени и частых...

Читать далее >>

4.9. Использование преимуществ лидерства

Поскольку компании, имеющие операционное преимущество, предлагают самую низкую общую стоимость, возникает вопрос: какую выгоду для себя они из этого извлекают? Есть только один ответ - рост. Другие лидеры рынка могут поднимать цены на свои товары и услуги, делая акцент на преимуществах предлагаемого ими продукта, но...

Читать далее >>

4.10. Использование преимуществ лидерства. Продолжение.

Вспомните, как McDonald's создал рынок завтраков. Понимая, что повысить доходность бизнеса можно, обеспечив наполняемость своих ресторанов не только в обеденное время и вечером, но также и утром, корпорация начала кампанию по превращению любителей гамбургеров в любителей завтраков. Главной идеей было сделать так, чтобы первое, о...

Читать далее >>

4.11. Доктрина! Формула! Рецепт!

Что же отличает компании, исповедующие принцип операционного преимущества, от компаний, обладающих операционной компетентностью? То, что первым удалось сделать трудный выбор: отказаться от разнообразия выпускаемой продукции, от попытки удовлетворить каждого клиента. В качестве инструмента для достижения узко-сфокусированной цели выбрана вся компания целиком, а не только производство...

Читать далее >>

5.1. Опыт одной компании: универсальная карточка AT & T

Пол Кан, первый президент компании AT & T Universal Card Services, которая начала свою деятельность в марте 1990 года, стремился к достижению эффективности. К указанной дате компания проверила большую часть населения США на предмет кредитоспособности. Это означало, что представители компании, работающие с клиентами по телефону...

Читать далее >>

5.2. Предложение операционного преимущества

Когда AT & T вывела универсальную карточку - Universal Card - на рынок, в ее планах было увеличить свою прибыль в два раза. Для начала компания сделала стоимость выдачи карточки ниже, чем у кого бы то ни было из операторов рынка, - карточку оформляли бесплатно...

Читать далее >>

5.3. Конкуренты: замедленная реакция

История свидетельствует, что доктрина, используемая в AT & T Universal Card Services, была победоносной с самого начала. Первыми это поняли клиенты, конкурентам же понадобилось гораздо больше времени. В течение нескольких месяцев после появления на рынке новой карточки другие операторы слышали маркетинговые обращения AT & T...

Читать далее >>

5.4. Ядро любого бизнеса — производство

Успех компаний, исповедующих операционное преимущество, таких как AT & T Universal Card Services, зависит от процессов, разработанных с целью поставки на рынок высококачественных товаров или услуг по низкой цене. Указанные процессы могут включать в себя выпуск кредитных карточек, внесение изменений адреса клиента в базу данных...

Читать далее >>

5.5. Ядро любого бизнеса — производство. Продолжение.

Дэниэл Паттерсон: "Я стараюсь предоставлять такой уровень сервиса каждому; для меня нет клиентов лучших или худших. Здесь на самом деле все необычное - обыденно. Меня отметило руководство, когда я решил проблемы супружеской пары, улетевшей в Мексику. Жена упала с лошади, сломала оба бедра, ей было...

Читать далее >>





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта