Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Книга «Фокус-группы. Практическое руководство»

4.8. Необъективность при отборе участников

Необъективность отбора может проявляться по-разному, но в любом случае она способна серьезно ухудшить качество исследования. Например:• Остерегайтесь участников фокус-группы, отобранных по памяти. Память ограничена и избирательна. Люди, которые быстрее всего приходят на ум, могут существенным образом отличаться от тех, кто больше всего подходит для данного...

Читать далее >>

4.9. Влияние различий между пользователями на результаты исследования

Когда организации - общественные или частные - стремятся узнать точку зрения своих клиентов на продукт или услугу, они часто обнаруживают, что потребители пользуются продуктом (услугой) с различной частотой. Независимо от характеристик товара или услуги (социальные услуги, предоставление информации, сухие завтраки и т.д.), одни используют их...

Читать далее >>

4.10. Как убедить человека посетить фокус-группу

Наш первый опыт с фокус-группами был неудачным из-за низкой посещаемости. Мы приглашали людей так же, как обычно приглашаем их на собрания, семинары или симпозиумы. Анализируя свои действия, мы сравнили нашу стратегию со стратегиями, которые используют маркетологи. В результате обнаружились следующие ошибки: мы взывали к доверию...

Читать далее >>

4.11. Установите дату, время и место проведения фокус-группы

На первом этапе необходимо определиться со временем проведения фокус-группы. Оно должно быть удобным и не нарушать привычный образ жизни членов группы. Подумайте, когда лучше всего организовать встречу. Некоторые люди имеют вполне прогнозируемые графики работы, например, фермеры, налоговые консультанты, мелкие бизнесмены из сельской местности и учителя...

Читать далее >>

4.12. Поддерживайте личную связь с потенциальными участниками

После того, как время проведения встречи установлено, необходимо связаться с потенциальными участниками. Важно, поговорить с каждым индивидуально. Обычно первый раз связываются с будущим участником за две недели до проведения фокус-группы. Если же приглашают людей, работающих по напряженному деловому графику, то к ним приходится обращаться за...

Читать далее >>

4.13. Стимулы для участия в фокус-группе

Участие человека в фокус-группе необходимо стимулировать, поскольку это требует от него определенных усилий. Участник должен зарезервировать время и дать обещание участвовать в фокус-группе. Для лиц, чья жизнь непредсказуема или чье свободное время зависит от желаний других людей, это может быть трудным обещанием. Более того, обычно...

Читать далее >>

4.14. Стимулы для участия в фокус-группе. Часть Вторая.

Безусловно, чаще всего, в качестве поощрения используют деньги. Деньги имеют несколько преимуществ. Ценность денег сразу же воспринимается участниками, деньги легко передавать, они занимают мало места и, что самое главное, - они отлично работают как поощрение. По окончании работы фокус-группы каждому участнику вручают конверт с наличными...

Читать далее >>

4.15. Стимулы для участия в фокус-группе. Часть Третья.

Вознаграждение вполне может носить символический характер. Например, эффективными стимулами могут стать продукты питания - от легких закусок до мясных блюд. Хорошо воспринимаются различные подарки (их необходимо оговаривать заранее, чтобы при вручении избежать разочарований участников). Иногда даже недорогие презенты могут иметь значительную моральную или психологическую ценность.Корректно...

Читать далее >>

5.1. Мастерство проведения фокус-группы

Успех фокус-группы во многом зависит от верно сформулированных вопросов, заданных правильно подобранным респондентам. Другим неотъемлемым слагаемым успеха является мастерство того, кто проводит фокус-группу - модератора. Процесс фокусированного интервью, на первый взгляд, выглядит достаточно простым, но на самом деле он требует тщательной подготовки, гибкости ума и...

Читать далее >>

5.2. Мастерство проведения фокус-группы. Продолжение.

Джек Корнфилд: "Вообразите, что на земле живут Будды и каждый, с кем вы сталкиваетесь, знает все, за исключением одного человека - вас! Представьте, что все Будды собрались здесь, чтобы учить вас. Причем каждый из них действует так, как будто он учит вас исключительно для вашей...

Читать далее >>

5.3. Команда модератора

Рассмотрим команду модератора, которая состоит из модератора и его ассистента. Каждый из них выполняет свою задачу. Модератора, главным образом, заботит, как направить дискуссию в нужное русло, обеспечить постоянный обмен мнениями. При этом он делает для себя пометки, которые предназначены не для того, чтобы охватить всю...

Читать далее >>

5.4. Перед началом фокус-группы

Особенности предварительной подготовкиМодераторы должны обладать живым умом, быть находчивыми, не отвлекаться и не проявлять беспокойство при опросе, не поддаваться давлению, в противном случае они не смогут сосредоточиться и быстро среагировать на ситуацию. Управление дискуссией требует концентрации внимания и умения слушать других. Поэтому планируйте график так...

Читать далее >>

5.5. Перед началом дискуссии

До прибытия первого участника все должно быть готово для проведения фокус-группы. Некоторые люди чувствуют себя некомфортно, когда при них устанавливают магнитофон или готовят флип-чарт. В этом случае команда модератора берет на себя роль хозяина, принимающего гостей. Вспомните свое поведение при встрече гостей. Так и модератор...

Читать далее >>

5.6. Легкая закуска и еда

Накрытый стол способствует лучшей работе фокус-группы. Совместное принятие пищи способствует беседе и установлению дружеских взаимоотношений в группе. Большинство фокус-групп используют различные легкие закуски, такие как домашнее печенье или кондитерские изделия, или фрукты и овощи, может быть уместной также обычная пища. Легкую закуску и прохладительные напитки...

Читать далее >>

5.7. Начало дискуссии в фокус-группе

Первые мгновения дискуссии в фокус-группе являются очень важными. За этот короткий отрезок времени модератор должен предоставить достаточно информации с тем, чтобы участники хорошо восприняли тему обсуждения; создать непринужденную атмосферу; рассказать об основных правилах ведения дискуссии и задать ей тон. Успех работы фокус-группы во многом зависит...

Читать далее >>

5.8. Прогнозируйте ход дискуссии

Групповые дискуссии непредсказуемы. Дискуссия должна проходить точно по плану, в противном случае могут иметь место отклонения от темы, и разговор пойдет вокруг да около. Постарайтесь предугадать, какие направления может принять обсуждение и оценить возможные повороты с тем, чтобы дискуссия не зашла в тупик. Например, в...

Читать далее >>

5.9. Типы участников: эксперты, ораторы, застенчивые участники и говоруны

В фокус-группе, как правило, объединены люди с разными чертами характера и разным воспитанием. Отдельные человеческие характеристики могут представлять интерес для модератора. Выделяют четыре типа участников дискуссии: эксперты, ораторы, застенчивые и говоруны.Участники дискуссии, назначившие сами себя на роль "экспертов", могут представлять особую проблему в фокус-группах. То...

Читать далее >>

5.10. Реакция на комментарии респондентов

Модераторы должны постоянно следить за своей реакцией на комментарии участников - как вербальной, так и невербальной. Часто реакция модератора - это непроизвольное проявление его привычек. Необходимы самодисциплина и опыт, чтобы преодолеть свои привычки, например, такие как кивание головой или краткие устные ответы.Знаки согласияНекоторые модераторы постоянно...

Читать далее >>

5.11. Реакция на вопросы участников

В фокус-группах участники иногда задают вопросы модератору. Это естественно и к этому следует быть готовым, поскольку вопросы могут оказаться полезными для дискуссии. Они могут задаваться перед началом работы фокус-группы, после вступительного слова, во время работы фокус-группы или после завершения дискуссии. На каждом этапе сущность ответов...

Читать далее >>

5.12. Будьте готовы к неожиданностям

Подготовьтесь к неожиданностям, хорошо обдумав возможные сценарии неблагоприятного развития дискуссии. Ниже приведены некоторые затруднительные ситуации и возможные варианты выхода из них.Плохая погода накануне проведения дискуссииПозвоните каждому участнику и предупредите, что в связи с погодными условиями проведение дискуссии отменяется.  Никто не пришел на дискуссиюПроверьте ваше письмо-приглашение...

Читать далее >>





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта